Ε.Π.Κ.Κρήτης:" Κατάργηση των Επιτροπών φιλικού Διακανονισμού Καταναλωτικών Διαφορών , από τις Περιφέρειες"

Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης Δελτίο Τύπου 21-5-2024 ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΚΑΤΑΡΓΗΣΑΝ ΤΙΣ ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙΛΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΩΝ ΔΙΑΦΟΡΩΝ, ΠΟΥ ΑΣΚΟΥΣΑΝ ΣΠΟΥΔΑΙΟ ΜΕΣΟΛΑΒΗΤΙΚΟ ΕΡΓΟ ΣΤΙΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΕΣ, ΜΕΤΑΞΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ, ΧΩΡΙΣ ΚΑΝΕΝΑ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΞΟΔΟ!!! ΕΞΩΔΙΚΑΣΤΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Μετα λύπης μας , ενημερωθήκαμε τυχαία, ώς Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης ,Πιστοποιημένη εγγεγραμμένη στο Μητρώο των Εθνικών Ενώσεων Καταναλωτών ,της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης,από το έτος, 2008 ,με χιλιάδες Κρητικούς μέλη μας, ότι οι Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού έχουν καταργηθεί από 14/02/2023 βάσει του ν.5019/2023.άρθρο. 11 Και ακόμα ότι ,για την επίλυσή καταναλωτικών διαφορών πλέον, είναι αρμόδιοι φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ) της υπ 70330 0ικ/2015 κοινής υπουργικής απόφασης όπως αυτοί αναφέρονται στο Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών . Ενεκα τουτου ,καταγγέλλουμε ως Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης το γεγονός για δύο ουσίας λόγους. Πρώτον Με την λειτουργία των επιτροπών Φιλικού Διακανονισμού , οι οποίες ήταν τριμελής και εκπροσωποταν από τρεις εκπροσώπους των εμπλεκομένων μερών, δηλαδή υπήρξε εκπρόσωπος του τοπικού Επιμελητηρίου, από μεριάς προμηθευτή εμπόρου, υπήρξε εκπρόσωπος του καταναλωτή, από την οικεία Ενωση Καταναλωτων και ως Πρόεδρος ,με ανεξάρτητη σχέση με τα δύο εμπλεκόμενα μέλη , μέλος του τοπικού Δικηγορικού Συλλόγου. Δεύτερον Η εισαγόμενη καταναλωτική διαφορά ,στην Επιτροπή, επιλύονταν κατά το μέγιστο βαθμο, για συμφέρον αμφοτέρων των μελών . Μιλάμε ,για Περιφερειακή αποκέντρωση, μιλάμε για γρήγορη και εξωδικαστική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών, μιλάμε για αποσυμφόρηση των υποθέσεων που έχουν συσσωρευτεί στην ανεξάρτητη Αρχή, Συνήγορος του Καταναλωτή αλλά μιλάμε και για απαξίωση του έργου και του ρόλου των Εθνικών Ενώσεων Καταναλωτών,που η λειτουργία τους , έγκειται στον εθελοντισμό και μόνο, χωρίς κρατική οικονομική στήριξη. Σημείωση Για την κατάργηση της,Επιτροπής Φιλικού Διακανονισμού της Αντιπεριφέρειας Χανίων ,ενημερώθηκαμε πρόσφατα, όταν μέλος μας , προσέφυγε σαυτήν, πιστεύοντας στην ύπαρξη της,για την επίλυσή της καταναλωτικής του διαφοράς με τον προμηθευτή σαυτήν. Τέλος , η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, ενημερώνει τους πολίτες της Κρήτης,ότι για μικροδιαφορές και αποφυγή διενέξεων αλλά και δικαστικών εξόδων η Ένωση αναλαμβάνει μεσολαβητική ρόλο, αλλά και ο κάθε καταναλωτής ανάλογα με την προκύπτουσα διαφορά μπορεί να μπει, σ,και να κάνει την αίτηση του . Για περισσότερη ενημέρωση και ραντεβού στο 2821092306 Η Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας καταναλωτών Κρήτης Ιωάννα Μελάκη -- ΕΝΩΣΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΡΗΤΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Α/Μ35 Ταχ.Δ/νση:Πλ.1866 Αρ.2 Email: epkxan@gmail.com Τηλ-Φαξ:2821092666-28210 92306 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΓΟΡΑΣ & ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ & ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΤΜΗΜΑ ΝΟΜΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 11.09.2023 Μητρώο Φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) της με αριθμό 70330οικ./2015 κοινής υπουργικής απόφασης (ΦΕΚ 1421 Β΄) Α/Α ΚΑΤΑ ΧΩΡΗ ΣΗΣ ΟΝΟΜΑΣΙΑ, ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΑΦΗΣ, ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΦΟΡΕΩΝ ΓΛΩΣΣΑ Η ΓΛΩΣΣΕΣ ΣΤΙΣ ΟΠΟΙΕΣ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΥΠΟΒΑΛΛΟΝΤΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΚΑΙ ΝΑ ΔΙΕΞΑΓΕΤΑΙ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΕΔ ΕΙΔΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΠΟΥ ΚΑΛΥΠΤΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΗΣ ΕΕΔ ΤΟΜΕΙΣ ΚΑΙ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΠΟΥ ΚΑΛΥΠΤΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΚΑΘΕ ΦΟΡΕΑ ΕΕΔ ΑΝΑΓΚΗ ΦΥΣΙΚΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ Η ΕΚΠΡΟΣΩΠΩΝ ΤΟΥΣ, ΕΑΝ ΣΥΝΤΡΕΧΕΙ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ, ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ Σ ΔΗΛΩΣΗΣ ΤΟΥ ΦΟΡΕΑ ΕΕΔ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΑΝ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΕΔ ΕΙΝΑΙ /ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΔΙΕΞΑΧΘΕΙ ΩΣ ΠΡΟΦΟΡΙΚΗ/ΓΡΑΠΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΜΗ ΔΕΣΜΕΥΤΙΚΟΣ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑΣ ΤΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΟΣ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΛΟΓΟΙ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΟΠΟΙΟΥΣ Ο ΦΟΡΕΑΣ ΕΕΔ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΑΡΝΗΘΕΙ ΝΑ ΑΣΧΟΛΗΘΕΙ ΜΕ ΜΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΗ ΔΙΑΦΟΡΑ 1 ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΑΡΧΗ «ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ» Ταχ.διεύθυνση: ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΑΣ 144, Τ.Κ. 11471 ΑΘΗΝΑ ΤΗΛ: 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, Οι αναφορές υποβάλλονται στην Ελληνική και την Αγγλική γλώσσα. Η διαδικασία ΕΕΔ διεξάγεται στην Ελληνική γλώσσα. Εγχώριες και Διασυνοριακές διαφορές Καταναλωτή κατά προμηθευτή, δηλαδή C to B, κατά το άρθρο 2(1) της ΚΥΑ Καταναλωτικές διαφορές σε όλο το φάσμα του ιδιωτικού τομέα και των οικονομικών υπηρεσιών κοινής ωφελείας του δημόσιου τομέα, όπου δύναται να καταρτίζονται Ναι, όπου συντρέχει λόγος. Γραπτή διαδικασία Ναι Τρεις λόγοι σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 2 της ΚΥΑ : α) Εκκρεμούν ενώπιον δικαστικών αρχών β) Κρίνονται προδήλως αόριστες, αβάσιμες, 1 210 6460734, 210 6460458 ΦΑΞ: 210 6460414 ΚΕΝΤΡΙΚΟ EMAIL: grammateia@synigoros katanaloti.gr Διεύθυνση ιστότοπου: http://www.synigoroska tanaloti.gr συμβάσεις προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών. ασήμαντες ή ασκούνται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης. γ) Έχουν υποβληθεί μετά την παρέλευση ενός (1) έτους, από την ημερομηνία που ο ενδιαφερόμενος υπέβαλε σχετική καταγγελία στον προμηθευτή, έχοντας λάβει πλήρη γνώση της βλαπτικής γι’ αυτόν πράξης ή παράλειψης που συνιστά την καταναλωτική διαφορά. 2 Ελληνικός Χρηματοοικονομικός Μεσολαβητής - Αστική Μη Κερδοσκοπική Εταιρεία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (σε συντομογραφία ΕΧΜ-ΕΕΕΔ) (πρώην «Μεσολαβητής Ελληνική - Αγγλική. Εγχώριες και Διασυνοριακές διαφορές συναλλασσόμενων και παρόχων σχετικά με την παροχή σε αυτούς χρηματοοικονομικών προϊόντων και υπηρεσιών. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών μεταξύ συναλλασσόμενων και παρόχων σχετικά με την παροχή σε αυτούς χρηματοοικονομικώ ν προϊόντων και υπηρεσιών. Πάροχος είναι το Γραπτή Διαδικασία Ναι Τέσσερις (4) λόγοι σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 2 της ΚΥΑ: α) Αν η διαφορά είναι επουσιώδης ή βασίζεται σε κακόβουλη καταγγελία. β) Αν η διαφορά ή το ευρύτερο θέμα στο 2 Τραπεζικών- Επενδυτικών Υπηρεσιών») και στην αγγλική γλώσσα «Hellenic Financial Ombudsman Nonprofit Alternative Dispute Resolution Organisation» (σε συντομογραφία HFO- ADRO) Ταχ. Δ/νση: Μασσαλίας 1, Τ.Κ. 106 80 ΑΘΗΝΑ Τ.Θ. 9166, 100 32 ΑΘΗΝΑ Τηλ.: 10440, 210 3376700 Fax: 210 3238821 E-mail: info@hobis.gr Δ/νση ιστότοπου: www.hobis.gr μέλος (τακτικό ή συνδεδεμένο) των εταίρων του ΕΧΜ- ΕΕΕΔ, καθώς και το νομικό πρόσωπο – μη μέλος ένωσης ή φορέα – το οποίο είναι εταίρος του ΕΧΜ-ΕΕΕΔ, δραστηριοποιείται στον ευρύτερο χρηματοοικονομικό τομέα, σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις και παρέχει στους συναλλασσόμενους με αυτό, κατά τη συνήθη πορεία των εργασιών του, προϊόντα και υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομέ νων αυτών που προσφέρονται μέσω ιστότοπου ή άλλου ηλεκτρονικού μέσου. Συναλλασσόμενος που δύναται να απευθυνθεί στον ΕΧΜ-ΕΕΕΔ είναι το οποίο αυτή εντάσσεται, εξετάζεται ή έχει εξεταστεί προηγουμένως από άλλο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή από δικαστήριο. γ) Αν ο συναλλασσόμενος δεν υπέβαλε τη διαφορά στον ΕΧΜ- ΕΕΕΔ εντός προθεσμίας ενός (1) έτους από την ημερομηνία κατά την οποία εκδήλωσε με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο, αποδεδειγμένα, τη διαμαρτυρία του στον πάροχο. δ) Αν η εξέταση της διαφοράς θα έβλαπτε σημαντικά την αποτελεσματική λειτουργία του ΕΧΜ- ΕΕΕΔ. 3 φυσικό πρόσωπο ή το νομικό πρόσωπο με ετήσιο κύκλο εργασιών μέχρι ένα εκατομμύριο (1.000.000) ευρώ ή η ένωση προσώπων, που συναλλάσσεται με πάροχο, για διαφορές που ανακύπτουν κατά την παροχή χρηματοοικονομικώ ν προϊόντων και υπηρεσιών. 3. ΑDR POINT IKE – ΚΕΝΤΡΟ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ (ΑDR POINT) Ταχ.διεύθυνση : Τσιμισκή 7, & Ι. Δραγούμη Τ.Κ. 54625 Θεσσαλονίκη Τηλ.: 2310 510005 Fax:2310 512612 E-mail: info@adrpoint.gr Διεύθυνση ιστότοπου: www.adrpoint.gr Κύριες γλώσσες υποβολής καταγγελιών και διαδικασιών επίλυσης την ελληνική και την αγγλική. Ωστόσο έχει διασφαλίσει για όλες τις εγχώριες και διασυνοριακές διαφορές ένα πολύγλωσσο περιβάλλον επικοινωνίας που λειτουργεί για διαφορές που Εγχώριες και Διασυνοριακές διαφορές Καταναλωτή κατά προμηθευτή, δηλαδή C to B, κατά το άρθρο 2 (1) της ΚΥΑ Διαδικασίες επίλυσης καταναλωτικών διαφορών στους παρακάτω τομείς: λιανικό εμπόριο προϊόντων & παροχή υπηρεσιών, αγορές και πωλήσεις από απόσταση & online, τουριστικές και ταξιδιωτικές υπηρεσίες και προϊόντα, τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες, 1.Ναι, επιλογή καταναλωτή ή ηλεκτρονικά. 2.Γραπτή διαδικασία Ναι Σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 2 της ΚΥΑ α) ο καταναλωτής δεν προσπάθησε να επικοινωνήσει με τον προμηθευτή προκειμένου να συζητήσει την καταγγελία του και να επιδιώξει, ως πρώτο βήμα, να επιλύσει το πρόβλημα απευθείας με αυτόν, β) η διαφορά είναι επουσιώδης (σε 4 προκύπτουν τόσο από συναλλαγές online όσο και από συναλλαγές εκτός διαδικτύου. ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες, προϊόντα & υπηρεσίες τηλεπικοινωνίας, προϊόντα και υπηρεσίες ενέργειας, υπηρεσίες εστίασης & ψυχαγωγίας, ταχυδρομικές υπηρεσίες, υπηρεσίες μέσων μεταφοράς, διαδικτυακά παιχνίδια, καθημερινές υπηρεσίες επιχειρήσεων προς καταναλωτές σε άλλους τομείς εκτός αυτών που ρητώς εξαιρούνται από το άρθρο 2 παρ. 2 της Κ.Υ.Α. 70330 και γενικά κάθε εγχώρια και διασυνοριακή διαφορά που προκύπτει από συμβάσεις αντικείμενο ή αξία) ή βασίζεται σε κακόβουλη καταγγελία, γ) η διαφορά εξετάζεται ή έχει εξεταστεί προηγουμένως από άλλο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή από δικαστήριο, δ) ο καταναλωτής δεν υπέβαλε την καταγγελία στο ADR point εντός 1 έτους από την ημερομηνία κατά την οποία υπέβαλε την καταγγελία στην επιχείρηση, ε) η εξέταση μιας τέτοιας διαφοράς θα έβλαπτε σημαντικά την αποτελεσματική λειτουργία του ADR point. 5 πωλήσεων ή συμβάσεις υπηρεσιών μεταξύ ενός προμηθευτή που είναι εγκατεστημένος στην Ευρωπαϊκή Ένωση και ενός καταναλωτή που κατοικεί στην Ευρωπαϊκή Ένωση. 5. ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ (startADR) Ταχ. διεύθυνση: 26ης Οκτωβρίου 26 Τ.Κ. 54627 Θεσσαλονίκη Τηλ: 2310 536100 E-mail: info@startadr.org Δ/νση ιστότοπου: www.startadr.org Γλώσσες υποβολής των καταγγελιών: ελληνική & αγγλική. Γλώσσες διεξαγωγής της διαδικασίας επίλυσης διαφορών: ελληνική & αγγλική. Εγχώριες και διασυνοριακές διαφορές καταναλωτή κατά προμηθευτή (Consumer to Business C2B), σύμφωνα με το άρθρο 2 (1) της ΚΥΑ. ✔ Καταναλωτικά Αγαθά ✔ Εκπαίδευση ✔ Ενέργεια & ύδρευση ✔ Χρηματοπιστωτι κές υπηρεσίες ✔ Γενικές Υπηρεσίες προς τον Καταναλωτή ✔ Υγεία ✔ Υπηρεσίες αναψυχής ✔ Ταχυδρομικές υπηρεσίες & ηλεκτρονικές επικοινωνίες ✔ Υπηρεσίες μεταφορών 1. Η διαδικασία διεξάγεται εγγράφως και προφορικώς. 2. Ο φορέας δεν απαιτεί τη φυσική παρουσία των μερών ή/και των εκπροσώπων τους. Ναι Σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 2 της ΚΥΑ: α) Ο καταναλωτής δεν επιχείρησε να επικοινωνήσει πρώτα με τον έμπορο για να προσπαθήσει να επιλύσει τη διαφορά διμερώς. β) Η καταγγελία είναι επουσιώδης ή κακόβουλη. γ) Η καταγγελία εξετάζεται, ή έχει εξεταστεί, από άλλον φορέα επίλυσης διαφορών ή από δικαστήριο. δ) Ο καταναλωτής 6 δεν υπέβαλε την καταγγελία στον φορέα επίλυσης διαφορών εντός της απαιτούμενης προθεσμίας, ήτοι εντός προθεσμίας ενός (1) έτους από την ημερομηνία κατά την οποία υπέβαλε την καταγγελία στον προμηθευτή. ε) Η διεκπεραίωση της διαφοράς θα έχει σοβαρές επιπτώσεις στη λειτουργία του φορέα επίλυσης διαφορών. 6. ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ ΑΠΟΒΛΗΤΩΝ,ΕΝΕΡ ΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΔΑΤΩΝ (ΡΑΑΕΥ) Ταχ.Δ/νση: Πειραιώς 132 Τ.Κ.:11854 Αθήνα Τηλ.: 2103727400 E-mail: info@rae.gr Δ/νση ιστότοπου: www.rae.gr Ελληνική Διαφορές που απορρέουν από τη συμβατική σχέση ενός πελάτη με τον προμηθευτή του και αφορούν όλες τις πτυχές της προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας ή και φυσικού αερίου. ✔ Ζητήματα λογαριασμού ✔ Αμφισβήτη ση χρεώσεων ✔ Αμφισβήτη ση της εφαρμογής της ρήτρας αναπροσαρμογής ✔ Αμφισβήτη ση της ρήτρας πρόωρης 1.Η διαδικασία διεξάγεται εγγράφως ή/και προφορικώς. 2.Δεν απαιτείται φυσική παρουσία των μερών ή/και των εκπροσώπων τους ΝΑΙ Σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 2 της ΚΥΑ: 1.Η διαφορά είναι επουσιώδης διότι το χρηματικό αντικείμενό της είναι μικρότερο των 100 ευρώ. 2. Η διαφορά βασίζεται σε προδήλως αόριστη 7 αποχώρησης ✔ Αμφισβήτη ση του ύψους της κατανάλωσης ✔ Λάθος ή καθυστέρηση σε τραπεζική συναλλαγή ✔ Λάθος ή καθυστέρηση σε κατάθεση πιστωτικών υπολοίπων ✔ Αμφισβήτη ση των παρεχόμενων επιλογών πληρωμής ✔ Τρόπος και λεπτομέρειες διακανονισμού οφειλών ✔ Ασάφεια λογαριασμού ✔ Συχνότητα αποστολής λογαρια- σμού/Καθυστέρη ση αποστολής λογαριασμού ✔ Ζητήματα λοιπών συμβατικών ή αβάσιμη αναφο- ρά/καταγγελία ή σε αναφορά/καταγγελ ία που ασκείται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης. 3. Η διαφορά εξετάζεται ή έχει εξεταστεί προηγουμένως είτε από (άλλο) Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών) είτε από δικαστήριο. 4. Ο καταναλωτής δεν υπέβαλε την αναφορά/καταγγελ ία του εντός προθεσμίας ενός (1) έτους από την ημερομηνία κατά την οποία την υπέβαλε αρχικώς στον προμηθευτή του μέσω της πλατφόρμας myRAE. 5. Η εξέτασή της 8 όρων ✔ Ασάφεια ή διαφορετική ερμηνεία συγκεκριμένων συμβατικών όρων (ο Πελάτης τους θεωρεί παραπλανητι- κούς/καταχρηστικ ούς με το περιεχόμενο που τους προσδίδει ο Προμηθευτής) ✔ Προβληματ ική ενημέρωση για όρους και υπηρεσίες, καθώς και για λοιπές κρίσιμες πληροφορίες (λ.χ. το πραγμα- τικό κόστος) ✔ Τροποποίη ση συμβατικών όρων ✔ Προσκόμμ ατα κατά την υπαναχώρηση από τη σύμβαση/αλλαγή προμηθευτή ✔ Ζητήματα που αφορούν την θα έβλαπτε σημαντικά την αποτελεσματική λειτουργία του φορέα επίλυσης διαφορών 9 υπογρα φή/πληρεξουσιότ ητα ✔ Ερμηνεία και εφαρμογή των όρων περί εγγυήσεων ✔ Καθυστερή σεις/σφάλματα στην τελική εκκαθάριση της συναλλακτικής σχέσης ✔ Λοιπά ζητήματα ✔ Καθυστέρη ση στην προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου ✔ Καθυστέρηση και εν γένει κακή ποιότητα εξυπηρέτησης του πελάτη 10