Πιστοποιημένη Ένωση Καταναλωτών
από την Γενική Γραμματεία Καταναλωτή

Α/Μ 35



ΩΡΕΣ ΚΟΙΝΟΥ
10:00 π.μ-12:00μ.μ.

ΜΟΝΟ και ΑΥΣΤΗΡΑ ΚΑΤΌΠΙΝ ΡΑΝΤΕΒΟΎ

Τηλ.Επικοινωνίας 2821092306
E-mail: epkxan@gmail.com

Καλούμε τα μέλη της Ένωσης να προσέρχονται στο γραφείο μας

για την ανανέωση της συνδρομής τους/για το 2020
Πληροφορίες στη γραμματεία της Ε.Π.Κ.Κ στο
28210 92306
κατά τις ώρες 10:00 - 13:30

Η με e-banking στη Τράπεζα EUROBANK GR 670 260 74 60000 92 010 34 269 42 ή με κατάθεση
0026.0746.92.0103426942

Πέμπτη 29 Αυγούστου 2019

Συγχαρητήρια ανακοίνωση για τις Πανελλαδικές ,από την Ιωάννα Μελάκη


 ΔΕΛΤΙΟ  ΤΥΠΟΥ 29-8-2019

Με αφορμή την αναγγελία των αποτελεσμάτων στις Πανελλήνιες εξετάσεις, η Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, κ. Ιωάννα Μελακη , απευθύνει συγχαρητήριά ανακοίνωση, σε μαθητές και γονείς, αναφερόμενη στα εξής
ΣΥΓΧΑΡΗΤΉΡΙΑ. πάνω από όλα στα παιδιά που προσπάθησαν, ΟΧΙ μόνο σ’ αυτά που πέτυχαν και στους γονείς και καθηγητές που στήριξαν αυτή την προσπάθεια.
Στην μάχη που λέγεται ζωή, ΔΕΝ έχει σημασία η επιτυχία ή η αποτυχία, αλλά το πιο σημαντικό είναι να παλεύεις, να προσπαθείς ΧΩΡΙΣ να σταματάς, χωρίς να εγκαταλείπεις.
Το όνειρο για την εκπαίδευση δεν έχει ηλικία

Γιατί, οι χαρές και επιτυχίες έρχονται και φεύγουν, όπως και οι αποτυχίες. Το σημαντικό όμως είνα,ι να σηκωνόμαστε, να στεκόμαστε όρθιοι και ΠΟΤΕ να ΜΗΝ εγκαταλείπουμε τα ΟΝΕΙΡΑ μας.!!!
Γι' αυτό λοιπόν... ΣΥΓΧΑΡΗΤΗΡΙΑ στα παιδιά που Προσπάθησαν, στους γονείς και καθηγητές, που στήριξαν αυτή την προσπάθεια!!!\

   Η Πρόεδρος  της Ενωσης Πρωστασίας Καταναλωτών

                            Ιωάννα Μελάκη


Τετάρτη 28 Αυγούστου 2019

Συνάντηση κ.Ιωάννας Μελάκη , με τον Αρχηγό της Αστυνομίας , κ.Μιχάλη Καραμαλάκη,

ΔΕΛΤΙΟ  ΤΥΠΟΥ  28-8-2019

  Μετά από  συνάντηση με τον Αρχηγό της Αστυνομίας , κ.Μιχάλη Καραμαλάκη, που είχε χθες (27-8-2019) στην Αθήνα, η Πρόεδρος Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης , κ.Ιωάννα Μελάκη , η ΄Ενωση των Καταναλωτών ,εξέδωσε την εξής ανακοίνωση:
"Σε ευχάριστο  και εποικοδομητικό κλίμα, έγινε η συνάντηση της Προέδρου της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης κ. Ιωάννας Μελάκη, με τον Αρχηγό της Ελληνικής Αστυνομίας, κ. Καραμαλάκη.  . Τα θέματα που τέθηκαν στην ατζέντα  της συζήτησης,επικεντρώθηκαν σε θέματα κοινωνικού και αναπτυξιακού χαρακτήρα και στην απόλυτη συνεργασία ,πορεία  και στήριξη της Αστυνομίας ,από την ΄Ενωση των καταναλωτών Κρήτης, για το καλό της κοινωνίας.

             Η Πρόεδρος  της Ενωσης Πρωστασίας Καταναλωτών

                            Ιωάννα Μελάκη

Παρασκευή 23 Αυγούστου 2019

Ε.Π.Κ.Κρήτης: "Παράτυπες οι τράπεζες που μεταβιβάζουν δάνεια χωρις την ενημέρωση του δανειολήπτη


 ΔΕΛΤΙΟ  ΤΥΠΟΥ  23-8-2019


   Με αφορμή το πλήθος των επιστολών που παρέλαβαν οι οφειλέτες ότι τα δάνεια τους έχουν μεταβιβαστούν στα funs,  με τους δανειολήπτες να μένουν "άφωνοι", η ΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης με σχετικό Δελτίο Τύπου ενημερώνει:
 Οι τράπεζες παρανομούν εάν  δεν έχουν ενημερώσει εγγράφως,(μέχρι 12 μήνες) με εμπεριστατωμένη και ουσιαστική πρόταση ρύθμισης στους δανειολήπτες, ζητώντας τους  στην επιστολή που τους αποστέλλουν να διακανονίσουν τις οφειλές τους βάσει γραπτής πρότασης κατάλληλης ρύθμισης με συγκεκριμένους όρους αποπληρωμής ήτοι μειωμένη δόση και επιμήκυνση, περίοδος χάριτος, καταβολή μόνο τόκων, μείωση επιτοκίου, μερική διαγραφή οφειλής. Στην πρόταση αυτή της τράπεζας, οι δανειολήπτες δικαιούνται να καταθέσουν αντιπρόταση ρύθμισης με βάση την ικανότητα αποπληρωμής τους ή πρόταση εξαγοράς του δανείου.
Δηλαδή, πριν από την πώληση του δανείου, οι τράπεζες υποχρεούνται να υποβάλουν πρόταση στον δανειολήπτη και αν ο δανειολήπτης δεν την δεχτεί και το δάνειο πουληθεί σε fund, θα έχει τη δυνατότητα να προτείνει εξαγορά του δανείου και από το fund στο πλαίσιο του Κώδικα Δεοντολογίας Τραπεζών.
Τι σημαίνει η μεταβίβαση του δανείου

• Οι Εταιρίες Διαχείρισης ή Απόκτησης Απαιτήσεων από Δάνεια και Πιστώσεις, υποχρεώνονται να έχουν έδρα στην Ελλάδα ή κάπου αλλού στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο. Όσον αφορά τους αποκτώντες δάνεια από τρίτες χώρες, έχουν τη διακριτική ευχέρεια να εγκατασταθούν στην Ελλάδα με υποκατάστημα, υπό την επιφύλαξη εφαρμογής των ενωσιακών διατάξεων και δεν πρέπει να έχουν έδρα σε κράτος που έχει προνομιακό φορολογικό καθεστώς ή σε μη συνεργάσιμο κράτος.
• Πρέπει να είναι ανώνυμες εταιρίες, που σύμφωνα με το καταστατικό τους μπορεί να προβαίνει σε απόκτηση απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις και να έχουν μετοχικό κεφάλαιο τουλάχιστον 100.000 ευρώ.
• Οι παραπάνω εταιρείες λειτουργούν εντός αυστηρού ρυθμιστικού πλαισίου και εποπτεύονται για τη συμμόρφωση προς τις διατάξεις του ν. 4354/2015 από την Τράπεζα της Ελλάδος. Λαμβάνουν ειδική άδεια λειτουργίας από την Τράπεζα της Ελλάδος, με δημοσίευση στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως, κατόπιν αξιολόγησης και συνεκτίμησης διαφόρων κριτηρίων (περιγράφονται στην παρ. 5 του αρ. 1 του ν. 4354/2015).
Οι προϋποθέσεις πώλησης των δανείων
1. Αναγκαία προϋπόθεση για την πώληση των απαιτήσεων από μη εξυπηρετούμενα δάνεια είναι (παρ. 2, αρ. 3, ν. 4354/2015) οι τράπεζες να έχουν κάνει πρόσφατη (μέχρι 12 μήνες) εμπεριστατωμένη και ουσιαστική πρόταση ρύθμισης στους δανειολήπτες, ζητώντας τους επιστολή που τους αποστέλλουν να διακανονίσουν τις οφειλές τους βάσει γραπτής πρότασης κατάλληλης ρύθμισης με συγκεκριμένους όρους αποπληρωμής σύμφωνα και με τις διατάξεις του ΚΔΤ (μειωμένη δόση και επιμήκυνση, περίοδος χάριτος, καταβολή μόνο τόκων, μείωση επιτοκίου, μερική διαγραφή οφειλής), στην οποία οι δανειολήπτες δικαιούνται να καταθέσουν αντιπρόταση ρύθμισης με βάση την ικανότητα αποπληρωμής τους ή πρόταση εξαγοράς του δανείου του (βλέπε και σχετική αναφορά παραπάνω).
Πρέπει να διευκρινισθεί ότι στις περιπτώσεις πώλησης και μεταβίβασης απαιτήσεων καθώς και στις περιπτώσεις ανάθεσης διαχείρισης δεν χειροτερεύει η ουσιαστική και δικονομική θέση του οφειλέτη και του εγγυητή και δεν επιτρέπεται η μονομερής τροποποίηση όρου σύμβασης, καθώς και του επιτοκίου (παρ. 7, αρ. 3, ν.4354/2015 ). Το πλαίσιο προστασίας για τα δάνεια που θα πωληθούν είναι το ίδιο με αυτό που ισχύει για τις τράπεζες.
Αυτό σημαίνει ότι όλοι οι κανόνες προστασίας καταναλωτή, ο Κώδικας Δεοντολογίας των τραπεζών, οι εύλογες δαπάνες διαβίωσης για τον καθορισμό των δόσεων, με βάση την πραγματική δυνατότητα αποπληρωμής, ο αναμορφωμένος νόμος για τα υπερχρεωμένα νοικοκυριά (νόμος Σταθάκη) κ.λπ. οι οποίοι ισχύουν για τις τράπεζες, θα ισχύουν και για τα funds.
2. Επί μεταβιβάσεως απαιτήσεων μη εξυπηρετούμενων δανείων και πιστώσεων ο νέος εκδοχέας συνεχίζει τη διαδικασία του Κώδικα Δεοντολογίας από το στάδιο που ήταν πριν τη μεταβίβαση. Συμπερασματικά, πρέπει να σημειωθεί ότι το πλαίσιο που διαμόρφωσε η κυβέρνηση (ν. 4354/2015 και ν. 4389/2016) για την απόκτηση και διαχείριση δανείων από funds, περιλαμβάνει πρωτοφανείς στα ευρωπαϊκά χρονικά πρόνοιες και δικλείδες ασφαλείας, που επιβάλλονται σε μη τραπεζικά ιδρύματα προκειμένου αυτά να μην αναπτύξουν επιθετική στρατηγική στην Ελλάδα.
Τέλος η Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης ενημερώνει  τους δανειολήπτες ότι, 
-Δεν χρειάζεται ούτε άγχος, ούτε φόβος
-Χρειάζεται σωστή ενημέρωση, από αρμόδιο Φορέα(΄Ενωση Καταναλωτών ,δικηγόρο0

Πέμπτη 22 Αυγούστου 2019

Ε.Π.Κ.Κρήτης: "Ραντεβού με τον πολίτη, κάθε Παρασκευή "


ΔΕΛΤΙΟ  ΤΥΠΟΥ  22-08-2019

  Σημαντική είναι η Πρωτοβουλία της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, να ορίσει την τελευταία ημέρα της εβδομάδας, ως ημέρα ενημέρωσης του πολίτη (Ραντεβού με τον πολίτη)για κάθε θέμα που τον απασχολεί καταναλωτικού περιεχομένου και όχι μόνο.Η εν λόγω ενημέρωση θα προσφέρεται δωρεάν. όχι μόνο για τα μέλη της , αλλά και για κάθε πολίτη.
Σε σχετική.Ανακοίνωση της Ένωσης αναφέρεται
Επειδή η Πολιτεία νομοθετεί ,αλλά ο πολίτης πολύ σπάνια ενημερώνεται επί της ισχύουσας νομοθεσίας και επειδή πολλές φορές ο πολίτης ψάχνεται από Υπηρεσία σε Υπηρεσία , με αποτέλεσμα πολλές φορές να χάνει τα δικαιώματα του, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης ανοίγει το γραφείο της , για να  απαντήσει  σε ερωτήσεις και προβληματισμό του πολίτη με θέματα που τον απασχολούν και  οι οικονομικές  του δυνατότητες ,δεν του επιτρέπει να αποτανθεί σε ένα δικηγορικό ή οικονομοτεχνικό γραφείο..Μπορεί ο κάθε πολίτης να επικοινωνεί με την Ένωση  καθημερινά  ΄ημέρες και ώρες γραφείου, κλείνοντας σχετικό ραντεβού, με την γραμματεία της ΄Ένωσης..

Τρίτη 20 Αυγούστου 2019

Ε.Π.Κ.Κρήτης "Νέα απόφαση Ειρηνοδικείου Ιεράπετρας,δικαιώνει δανειολήπτη - Γλύτωσε το σπίτι του! "










Δελτίο  Τύπου 20-8-2019


  Νέα δικαίωση υπερχρεωμένου δανειολήπτη, ο οποίος με απόφαση του Ειρηνοδικείου της Ιεράπετρας, έσωσε από την εκποίηση το σπίτι του και πέτυχε ρύθμιση του χρέους του.
Πρόκειται, σύμφωνα με την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, για συνταξιούχο υπερήλικα χήρο, πατέρα δύο  ενηλίκων τέκνων,  με χρέος  42.141,55 ευρώ σε διάφορα πιστωτικά προϊόντα.
Ο δανειολήπτης ζει  στην περιοχή του Δήμου της Ιεράπετρας, με μηνιαία σύνταξη 553,40 ευρώ.
Ο δανειολήπτης ζήτησε τη συνδρομή της Ένωσης ,για την ένταξή του στο Ν.3869/2010, τόσο στην εξωδικαστική διαδικασία (με τα ενημερωτικά σεμινάρια και την κατάρτιση εξωδικαστικών οικονομικών προτάσεων προς στις πιστώτριες Τράπεζες), αλλά και στη δικαστική διαδικασία
Όπως επισημαίνει η πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, Ιωάννα Μελάκη, ο δανειολήπτης διαθέτει
α)το 1/4, εξ αδιαιρέτου διώροφη οικοδομή ,με ισόγειο και α΄ όροφο (μονοκατοικία) 1.053,49 τ.μ,μ με κτίσματα 120 τ.μ και 79,00 τ.μ και 48,00 τ.μ που αποτελεί την κύρια κατοικία εκείνου και της οικογένειάς του.
β)οικόπεδο 38 στρέμματα 50% ιδιοκτησία, εξ αδιαιρέτου
γ)30 στρέμματα καλλιεργήσιμης γης

Με την απόφαση ,το Ειρηνοδικείο της Ιεράπετρας, παρά τους ισχυρισμούς και τις ενστάσεις των πιστωτριών Τραπεζών για αοριστία, για αβασιμότητα, για δολιότητα και για αοριστία αποφάσισε:

• Να ρυθμίσει τα χρέη του δανειολήπτη με μηνιαίες καταβολές των 157,01 ευρώ ανά μήνα, για μία τριετία δηλ. θα πληρώσει στην τριετία 36Χ157,01= 5.652,36 Ευρώ.
• Εξαίρεσε από την εκποίηση την κατοικία του.
•Για την διάσωση  της οικίας του ορίστηκε δόση τετραετίας ,  4Χ48=4.500 ευρώ

Καταλήγοντας η κ. Μελάκη υπογραμμίζει ότι «  ο Ιεραπετρίτης δανειολήπτης καταφεύγοντας στον Νόμο Κατσέλη, ρύθμισε το χρέος του, έσωσε το σπίτι του, μα πάνω από όλα βρήκε την ησυχία του. Η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης καλεί κάθε χρεωμένο καταναλωτή, (καταναλωτικά δάνεια πιστωτικές κάρτες ) να κάνει χρήση των  διατάξεων του Ν.3869/2010,  καθώς και για την διάσωση της κατοικίας, για ενημέρωση , συμβουλευτική,  ένταξη στην υπάρχουσα νομοθεσία ν.3605/2019η,ή σε μεσολάβηση με τις τράπεζες, κάθε υπερχρεωμένος ,μπορεί να έρχεται σε επαφή με την Ένωση, καθημερινά, στα τηλ.2821092306, 2821092666 και 2842020140 ή στο email epkxan@gmail.com


Η Πρόεδρος της ΄Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης

Ιωάννα  Μελάκη

Τρίτη 13 Αυγούστου 2019

Επιστολή Επιχείρησης νυφικών -βαφτιστικών για κακοπροεραιτο καταναλωτή

Προς την Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Καταναλωτικών Διαφορών Ηρακλείου


Γειά σας,
Ονομάζομαι .......και διαθέτω επιχείρηση με εμπόριο Νυφικών – Βαπτιστικών και είδη Γάμου –
Βάπτισης τώρα και 12 χρόνια με την ονομασία....... Σας αποστέλλω την προσωπική επιστολή αυτή για ένα
πρόβλημα το οποίο αντιμετωπίζω με κάποια πελάτισσα μου. Το πρόβλημα λοιπόν έχει ως εξής : ήρθε μια πελάτισσα με το
όνομα..... και με όνομα συζύγου .........., η οποία μου έκλεισε έναν γάμο και μία βάπτιση
για της 28/7 στο κέντρο ............ Αφού λοιπόν συμφωνήσαμε για το τι θα κάνουμε τότε της ζήτησα μιαπροκαταβολή για να της δώσω και μια απόδειξη ώστε να κλείσουμε την συμφωνία μας με αποτέλεσμα να προσπαθεί ναμας κάνει παζάρια για να τις κάνουμε καλύτερη τιμή και να μας λέει ότι δεν θέλει απόδειξη, φυσικά εμείς ούτε καλύτερη
τιμή της κάναμε αλλά και την απόδειξη κόψαμε (κάτι που δεν τις άρεσε καθόλου) και τις εξηγήσαμε ότι αυτό δεν μπορεί
να γίνει να της κόψουμε χρήματα και να μην εκδώσουμε απόδειξη για το ποσό της προκαταβολής όπου ήταν 300 ευρώ
και μας το έδωσε τελικά σε δόσεις αλλά ούτε και για το ποσό το υπόλοιπο.
Όταν λοιπόν έφτασε η μέρα της διακόσμησης εμείς πήγαμε στο κέντρο με τα πράγματα για να αρχίσουμε να
στολίζουμε στης 12 το μεσημέρι Της 28/7, παρολαυτα στο κέντρο γινόταν άλλη βάπτιση χωρίς βεβαία να μας έχει
ενημερώσει κανείς και με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να στολίσουμε. Παρόλο τους 38 βαθμούς κελσίου εμείς
περιμέναμε στο κέντρο 6.30 ώρες έως ότου να τελειώσει η άλλη βάπτιση για να μπορέσουμε να αρχίζουμε να στολίζουμε
αφού ο Γάμος και η Βάπτιση της πελάτισσας μας ήταν 19.00 – 19.30. Αφού λοιπόν στολίσαμε και είδαμε την πελάτισσα
μετά τον γάμο της και μας είπε χίλια ευχαριστώ και για αυτά που κάναμε αλλά και για την λίγη ώρα που είχαμε τελικά να
στολίσουμε και την εκκλησία αλλά και το κέντρο, φύγαμε με ικανοποίηση για το αποτέλεσμα παρόλο την δυσκολία της
εκδήλωσης. Μετά την εκδήλωση και αφού δεν την είχαμε ενοχλήσει καθόλου για ταυπόλοιπα χρήματα (για τον λόγο ότι
σκεφτήκαμε να τους αφήσουμε να χαλαρώσουν μετά το γάμο τους και την βάπτιση του παιδιού τους) και αφού δεν
είχαμε καμία απολύτως επικοινωνία από την ίδια για να μας δώσει τα χρήματα που μας όφειλε, της ζητήσαμε τα χρήματα
μας τα οποία ήταν υπόλοιπο 580 ευρώ. Η συγκεκριμένη κυρία λοιπόν άρχισε να μας λέει ότι ο στολισμός που κάναμε δεν
ήταν αυτός που είχε κλείσει παρόλο που την ημέρα του γάμου της ήταν πανευτυχείς για το αποτέλεσμα και ότι δεν θα μας
πληρώσει γιατί οι κατασκευές που της βάλαμε άρχισαν να χαλάνε από την ζέστη. Επίσης εκτός του ότι εσκεμμένα
προσπαθεί και μας είπε ότι δεν θα μας πληρώσει άρχισε να μας απειλή ότι θα μας βγάλει σε όλα τα side και θα μας κάνει
δυσφήμιση όπως και τελικά το έκανε. Επίσης μας απειλούσε ότι θα μας πάει στην ΣΔΟΕ γιατί δεν έχει πάρει την απόδειξή
της (όπου έχουμε εκδώσει εμείς) και αφού βέβαια δεν μας έχει πληρώσει σε αντίθεση βέβαια με εμάς που διαθέτουμε
όλα τα νόμιμα παραστατικά . Της προτείναμε να σταματήσει κάθε είδους δυσφήμιση που κάνει και να συναντηθούμε να
κουβεντιάσουμε πιο είναι το πρόβλημα και γιατί δεν θέλει να μας πληρώσει. Παρόλαυτα το μόνο που έκανε ήταν να μας
στέλνει διάφορα μηνύματα στο κινητό χωρίς να θέλει να συναντηθούμε και να μας απειλεί ότι θα πει και τις κουμπάρας
(όπου είχαμε αναλάβει και αυτή στην ίδια εκδήλωση) να μην μας πληρώσει .
Εμείς σαν επιχείρηση τώρα και 12 χρόνια ουδέποτε είχαμε κάποιο πρόβλημα με κάποιο πελάτη μας αντιθέτως
έχουμε πάρα μα πάρα πολλούς ευχαριστημένους πελάτες και μπορούμε να το αποδείξουμε σε αντίθεση με την πελάτισσά
μας που εσκεμμένα προσπαθεί με χίλιους τρόπους να μην μας πληρώσει και να μας εκθέτει. Θα ήθελα λοιπόν να σας
παρακαλέσω να μου πείτε τι μπορώ να κάνω για να δικαιωθώ και να πληρωθώ την δουλειά μου. Έχουμε στην διάθεση
μας αλλά και στην δική σας, όλα τα μηνύματα της αλλά και όλα τα νόμιμα παραστατικά από εμάς. Απευθύνομαι σε εσάς
ώστε να βρεθεί μια εξωδικαστική λύση, σε αντίθετη περίπτωση που δεν θα βρεθεί λύση θα διεκδικήσω τα χρήματα μου

Παρασκευή 9 Αυγούστου 2019

Ε.Π.Κ.Κρήτης:Διευκρινίσεις για το πότε οι πάροχοι τηλεπικοινωνιών δεν επιτρέπεται να επιβάλουν τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής/καταγγελίας στους συνδρομητές τους

 ΔΕΛΤΙΟ  ΤΥΠΟΥ   9/8/2019


  Με αφορμή την ενημέρωση της ΄Ενωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης , από  την ΕΕΤΤ, ότι η εν λόγω Αρχή, διενεργεί συστηματικά  εκτεταμένους ελέγχους στους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σχετικά με την  τήρηση των υποχρεώσεων τους, προς τους καταναλωτές, δηλαδή  εάν τηρούνται οι σχετικές υποχρεώσεις των παρόχων, που απορρέουν από τον Κώδικα Δεοντολογίας ,τον Κανονισμό Φορητότητας, από τον Κανονισμό Γενικών Αδειών, και τις παραβατικές διαπιστώσεις της Αρχής, η ΄Ενωση απευθυνόμενη  στους καταναλωτές , εφενός τους ενημερώνει επ αυτού, αφετέρου τους καλεί να διεκδικούν  τα δικαιώματα τους

Η  Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης ,υπενθυμίζει στους καταναλωτές, ότι οφείλουν να γνωρίζουν:


Δικαιώματα του καταναλωτή

Επειδή  η ανάπτυξη των τεχνολογικών μέσων , μεταξύ αυτών και των  υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, στις μέρες μας ,έχει τεράστια αύξηση ,βρίσκοντας τον καταναλωτή χωρίς πλήρη ενημέρωση, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης ,παραθέτει τα δικαιώματα του.

Βασικά θα πρέπει  πριν επιλέξουν μία υπηρεσία ,ηλεκτρονικών επικοινωνιών. οι εταιρείες οφείλουν να παρέχουν στον καταναλωτή προσυμβατική ενημέρωση,  για όλες τις παροχές, ιδιαίτερα ,για την πραγματική ταχύτητα που μπορεί να επιτευχθεί στο σταθερό δίκτυο, στις συνδέσεις τεχνολογίας Acsl!


 1)Σύμβαση

Προσοχή!!!στην Σύμβαση !!! στην πρώτη σελίδα κάθε σύμβασης ,πρέπει να αναφέρονται ευδιάκριτα και με σαφήνεια η ημερομηνία υπογραφής, η τελική τιμή χρέωσης του παγίου και των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται σε αυτό, ενώ στη δεύτερη το ύψος ενδεχόμενης επιδότησης ή του τέλους για διακοπή ή καταγγελία σύμβασης ορισμένου χρόνου εφόσον υπάρχει. Επίσης, ο συνδρομητής πρέπει να έχει τη δυνατότητα άμεσης ενεργοποίησης της σύνδεσης, καθορισμού ανώτατου ορίου χρέωσης ,για την ενεργοποίηση φραγής εξερχομένων κλήσεων και εξαίρεσης του αριθμού από τηλεφωνικούς καταλόγους.
2) Διακοπή σύμβασης  αορίστου χρόνου

Ο συνδρομητής μπορεί να διακόψει τη σύμβαση και να καταργήσει τη σύνδεσή του, χωρίς να επιβαρυνθεί με τέλος διακοπής/καταγγελίας, δεδομένου ότι η σύμβαση έχει πλέον καταστεί αορίστου χρόνου. Το ίδιο ισχύει και εάν επιθυμεί να μεταφέρει τη σύνδεσή του σε νέο πάροχο. Ωστόσο, εφόσον ο συνδρομητής έχει λάβει εξοπλισμό με χρησιδάνειο, οφείλει να τον επιστρέψει ή, σε περίπτωση που επιθυμεί να τον κρατήσει, να καταβάλει το σχετικό τέλος που προβλέπεται στη σύμβασή του

3) Διακοπή σύμβασης  ορισμένου  χρόνου

Η υποχρέωση των παρόχων, να μην επιβάλουν τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής καταγγελίας σύμβασης (σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας) δεν αφορά σε συμβάσεις ορισμένου χρόνου, αλλά μόνο συμβάσεις αορίστου χρόνου και συνδέσεις καρτοκινητής τηλεφωνίας.
 Στις συμβάσεις ορισμένου χρόνου, ο συνδρομητής δεσμεύεται, να παραμείνει στον πάροχό του για συγκεκριμένο διάστημα (π.χ. 12, 18 ή 24 μήνες).
 Συνεπώς, σε περίπτωση που διακόψει ή καταγγείλει τη σύμβαση πριν από την παρέλευση του ορισμένου χρόνου, ο πάροχος έχει δικαίωμα να επιβάλει το τέλος διακοπής/καταγγελίας.
 Επισημαίνεται ότι συνδρομητής που έχει σύμβαση ορισμένου χρόνου την οποία ανανεώνει συνεχώς, κατά τη λήξη της, με νέα σύμβαση ορισμένου χρόνου, σε περίπτωση που τη διακόψει ή την καταγγείλει πριν την παρέλευση του ορισμένου χρόνου (της νέας πλέον σύμβασης), θα επιβαρυνθεί με το τέλος διακοπής καταγγελίας που ορίζεται στη νέα σύμβαση.
 Για παράδειγμα, συνδρομητής με σύμβαση ορισμένου χρόνου διάρκειας 24 μηνών (για σταθερή ή/και κινητή σύνδεση), επιθυμεί να διακόψει τη σύμβαση και να καταργήσει τη σύνδεσή του στον 20ό μήνα. Ο συνδρομητής θα επιβαρυνθεί με τέλος διακοπής/καταγγελίας σύμβασης, το ύψος του οποίου καθορίζεται στη σύμβαση. Το ίδιο ισχύει και εάν επιθυμεί να μεταφέρει τη σύνδεσή του σε νέο πάροχο.

4)Ενημέρωση  λόγω υπέρβασης όγκου

 Υποχρεωτική είναι  από τον πάροχο, η ενημέρωση του συνδρομητή κινητής τηλεφωνίας αμέσως μόλις υπερβεί το 80% των λεπτών ομιλίας/SMS/MB του προγράμματός ή πακέτου προπληρωμένων υπηρεσιών. Ειδικά, για τα δεδομένα ο πάροχος οφείλει να ενημερώνει το συνδρομητή και όταν καταναλώσει το 100% του όγκου. Η εκ νέου ενεργοποίηση πακέτου προπληρωμένης υπηρεσίας ,για τη χρήση δεδομένων, απαιτεί τη ρητή συγκατάθεση του συνδρομητή, μέσω αποστολής SMS.


 5)ΣΗΜΑΝΤΙΚΌ!!! Αποζημίωση  καταναλωτή, λόγω βλάβης

 Μια άλλη ευνοϊκή ρύθμιση για τον καταναλωτή είναι σε περιπτώσεις βλαβών, οι οποίες υπερβαίνουν τις δύο εργάσιμες ημέρες, από την ημέρα που δηλώνονται, ορίζεται η αποζημίωση του συνδρομητή μέσω της αυτόματης πίστωσης στο λογαριασμό του τμήματος του παγίου που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο διακοπής των παρεχόμενων υπηρεσιών. Επιπλέον ορίζεται ότι σε περίπτωση βλάβης, ο συνδρομητής μπορεί να καλεί, χωρίς χρέωση, από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας τη γραμμή εξυπηρέτησης βλαβών που διαθέτει ο πάροχος. Η γραμμή πρέπει να λειτουργεί τουλάχιστον 16 ώρες το εικοσιτετράωρο, από Δευτέρα έως και Σάββατο.
 6)Επιλογή αποστολής λογαριασμού
Σε όλες τις νέες συμβάσεις, συμπεριλαμβανομένων και των ανανεώσεων υφιστάμενων συμβάσεων, ο συνδρομητής επιλέγει εξαρχής εάν επιθυμεί να λαμβάνει το λογαριασμό σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Σε περίπτωση που ο συνδρομητής δεν επιλέξει και, εφόσον η σύνδεσή του περιλαμβάνει υπηρεσίες Διαδικτύου, ο λογαριασμός αποστέλλεται ηλεκτρονικά ή έντυπα κατ' επιλογή του παρόχου. Ο συνδρομητής έχει τη δυνατότητα να αλλάζει οποιαδήποτε στιγμή τον τρόπο αποστολής του λογαριασμού.

 Για περισσότερη ενημέρωση και καταγγελίες, στην ΕΕΤΤ , τηλ 2106151000 FAX 2106105049 και στην Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, τηλ.2821092306  και email.epkxan@gmail.com


                                  Η Πρόεδρος της ΄Ενωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης

                                        Ιωάννα Μελάκη

 


 

Πέμπτη 8 Αυγούστου 2019

Ε.Π.Κ.Κρήτης:Οχι, στους "επαγγελματίες " επαίτες"


 ΔΕΛΤΙΟ  ΤΥΠΟΥ   8/8/2019


  

    Με αφορμή την προσωπική εμπειρία της Προέδρου της ΄Ενωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, κ.Ιωάννας Μελάκη και τα περίεργα αισθήματα που ένοιωσε ,όταν βρέθηκε μπροστά, από
 "επαγγελματίες " επαίτες , που περιφερόταν στο κέντρο της πόλης ,σταματώντας τους πολίτες της πόλης ,αλλά και τους τουρίστες, που αυτή την εποχή , κατακλύζουν την πόλη των Χανίων, να ζητούν οικονομική στήριξη , προβάλλοντας ως "δόλωμα" στην ευαισθησία , του κάθε προσώπου, ανίατη αρρώστια. η ΄Ενωση  εξέδωσε σχετική ανακοίνωση ,με το  παρακάτω περιεχόμενο
Ως Κοινωνική Οργάνωση, στηρίζουμε τον  κάθε αναξιοπαθούντα, από οποιοδήποτε λόγο, και για οποιανδήποτε θέμα, συμβουλευτικά και έμπρακτα  (η δωδεκαετής πορεία  στην λειτουργία και στο έργο της ΄Ενωσης ,το έχει χειροπιαστά αποδείξει). Ποτέ δεν αρνηθήκαμε την στήριξη και την καθοδήγηση σε κανένα, σε Παγκρήτιο επίπεδο, όμως το να υπάρχουν άνθρωποι οι οποίοι να εκμεταλλεύονται συγκυρίες , προσπαθώντας να  εκμεταλλευτούν την ευαισθησία των πολιτών , προβάλλοντας, ως αιτία της επαιτείας τους ,κάποια "ανίατη αρρώστια" , δεν θα το ανεχτούμε, ούτε ως Ένωση, ούτε ως κοινωνία
  Ζούμε, σε μία ευνομούμενη πολιτεία , με κανόνες, νόμους και όρια, και αφενός θα πρέπει να τα τηρούμε, αλλά και δεν θα ανεχτούμε τέτοιες πρακτικές από κανένα.
  Ζητάμε, από κάθε  συντοπίτη μας ,που βρίσκεται σε οποιανδήποτε δυσκολία , να απευθυνθεί, στην ανάλογη δομή της πόλης μας, για λύση του προβλήματος του, και συμβουλευτικά  και αυτοπρόσωπα, όπως γίνεται μέχρι τώρα ,στην ΄Ενωση των Καταναλωτών
  Ζητάμε, από τα αρμόδια όργανα,(αστυνομία -λιμενικό), τον έλεγχο,τόσο στο κέντρο της πόλης των Χανίων, όσο και στους χώρους του Βενετσιάνικου Λιμανιού, για τη εξάλειψη αυτού του φαινομένου, που επιβαρύνει αρνητικά τον τουρισμό, αλλά και για όλους εμάς ,που επιθυμούμε να κινηθούμε μέσα στην πόλη μας ως περιπατητές."

 Η Πρόεδρος της ΄Ενωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης

Ιωάννα Μελάκη




:

Τετάρτη 7 Αυγούστου 2019

Τμήμα Τουρ/κής Αστυνομίας Χανίων - Tourist Police Department of Chania





Κυρίες/Κύριοι

Με αφορμή την με αριθμ. πρωτ. 32065 από 23/07/2019  επιστολή σας για την
πάταξη του φαινόμενου της άγρας πελατών από καταστήματα υγειονομικού
ενδιαφέροντος  στους λιμένες της Κρήτης  σας ενημερώνουμε ότι η Υπηρεσία
μας διενεργεί καθ΄ όλη τη διάρκεια της τουριστικής περιόδου καθημερινές
περιπολίες στους τομείς ευθύνης μας με Αστυνομικούς  επιφορτισμένους
μεταξύ των άλλων και με την εντολή τόσο για προληπτική παρουσία στον
ενετικό λιμένα Χανίων και την Παραλιακή Ζώνη της Νέας Χώρας και του
Πλατανιά, όσο και πάταξη του φαινομένου όπου αυτό εκδηλώνεται, επί πλέον
ο θεσμός της Ποδηλατικής Αστυνόμευσης  ο οποίος εφαρμόζεται σε ολόκληρη
την παλιά πόλη των Χανίων, συμβάλει ουσιαστικά στην αποτροπή του
φαινόμενου της άγρας και στα υπόλοιπα καταστήματα που βρίσκονται εκτός
της παραλιακής ζώνης.

Παπουτσάκης Μύρων
   Αρχυφύλακας


Πέμ, 1 Αυγ, 11:17 π.μ. (πριν από 6 ημέρες)

Ε.Π.Κ.Κρήτης: "Επανέρχεται ο Συμπαραστάτης του Δημότη και της Επιχείρησης!

ΔΕΛΤΙΟ  ΤΥΠΟΥ  7/8/2019


  Με χαρά, υποδεχόμαστε  ως Κοινωνική Οργάνωση, που καθημερινά δίνει την μάχη της . για τα δικαιώματα των καταναλωτών,( Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης)  την επαναφορά  του  θεσμού του "Συμπαραστάτης του Δημότη και της Επιχείρησης" που  καταργήθηκε, με τον "Κλεισθένη". 
  Σε σχετική ανακοίνωση η ΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης ,αναφέρει:


"Σήμερα, είναι μια μέρα δικαίωσης, για ότην εφαρμογή των δικαιωμάτων των πολιτών και στην καταπολέμηση της δημοτικής κακοδιοίκησης. Δικαίωση, για έναν αδικοκαταργημένο θεσμό του κράτους δικαίου και των δικαιωμάτων!

Το νέο σχέδιο νόμου ,για την τοπική αυτοδιοίκηση ,επαναφέρει πλήρως τον θεσμό του "Συμπαραστάτης του Δημότη και της Επιχείρησης" που  καταργήθηκε, με τον "Κλεισθένη".

 Συγκεκριμένα οι καινοτομίες του θεσμού, είναι:

- Συμπαραστάτης ,εκλέγεται όχι μόνο στους δήμους άνω των 20.000 κατοίκων, αλλά και στους νησιωτικούς δήμους (που υπολείπονται σε αριθμό κατοίκων)! Επομένως, τα νησιά μας ,θα έχουν πλέον έναν ακόμη θεσμό, να υποστηρίζει τους πολίτες!

- Ο Συμπαραστάτης ,θα εκλέγεται όχι με την δύσκολη πλειοψηφία των 2/3 του συνόλου των μελών του δημοτικού συμβουλίου, αλλά με τα 3/5 των παρόντων μελών του δημοτικού συμβουλίου! Έτσι, περισσότεροι δήμοι, θα καταφέρουν να εκλέξουν συμπαραστάτη.

- Ορίζεται ,πλέον ρητά ότι οι καταγγελίες, μπορούν να υποβάλλονται όχι μόνο από φυσικά πρόσωπα και επιχειρήσεις, αλλά και από νομικά πρόσωπα (κάτι που δεν προβλεπόταν στην προηγούμενη διάταξη, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να προσφύγουν σωματεία!).

- Ορίζεται πλέον ρητά ότι, οι υπηρεσίες του Δήμου είναι υποχρεωμένες, να παρέχουν κάθε δυνατή συνδρομή στον Συμπαραστάτη!

- Ορίζεται πλέον ρητά ότι ,ο Συμπαραστάτης έχει πρόσβαση στα έγγραφα, από το αρχείο του Δήμου!

- Ορίζεται πλέον ρητά ότι, ο Συμπαραστάτης αν διαπιστώσει φαινόμενα κακοδιοίκησης, διατυπώνει συστάσεις για την αποτροπή τους!

  Τέλος , η ΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, αφού ευχαριστήσει την Κυβέρνηση, όχι μόνο για την επαναφορά του θεσμού,"Συμπαραστάτης του Δημότη και της Επιχείρησης" αλλά και την ενίσχυση του θεσμού ,εύχεται όλοι οι δήμοι και οι περιφέρειες που πληρούν τα κριτήρια και κυρίως όλοι οι νησιωτικοί δήμοι, να αποκτήσουν Συμπαραστάτη!"

   Η Πρόεδρος της ΄Ενωσης Προστασίας Καταναλώτών Κρήτης

    Ιωάννα Μελάκη

Δευτέρα 5 Αυγούστου 2019

Ε.Π.Κ.Κρήτης: Μίσθωση νυφικού , υποχρεώσεις -δικαιώματα"

 ΔΕΛΤΙΟ  ΤΥΠΟΥ   5-8-2019


   Με αφορμή καταγγελίες καταναλωτών και προβλήματα  μεταξύ  καταναλωτών  και των συναφών επιχειρήσεων , που αφορά την ενοικίαση νυφικού,  όπως  "άλλαξε " γνώμη η καταναλώτρια, ή πήγε στην επιχείρηση και δεν   υπήρχε το νυφικό που παρήγγειλε, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης,  προς αποφυγή τέτοιων παρεξηγήσεων ,ενημερώνει σχετικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των καταναλωτριών.αλλά και των επιχειρήσεων:

Ι.Συμφωνητικό  Υπογράφουμε αμφότεροι ,συμφωνία ενοικίασης  , ο καταναλωτής οφείλει να την διαβάσει προσεκτικά, και να μην υπογράφει συμφωνητικό με όρους που περιέχουν καταχρηστικότητα.
Οι όροι  πρέπει να είναι σαφείς , ως προς το ποσό της μίσθωσης, τον χρόνο μίσθωσης και του ποσού αποζημίωσης
Το ποσό των ασφαλειών πληρωμής δεν πρέπει να υπερβαίνει το 50% της αρχικής του αξίας.
2. Προκαταβολή Όταν μας ζητείται προκαταβολή , για την τήρηση των όρων του συμβολαίου,  θα πρέπει να επιστρέφεται από την επιχείρηση, όταν τηρούνται οι όροι του συμβολαίου
Προσοχή!!!Επιθεωρήστε το επιλεγμένο νυφικό. Εάν περιέχει ελαττώματα, αυτό θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται στη σύμβαση. Μετά από όλα, όταν επιστρέψετε το φόρεμα, αν γίνει αυτό, μπορεί να σας ζητηθεί αποζημίωση για τις ζημίες που δεν προκάλεσε η χρήση του, τότε  αρνηθείτε να τις αποζημιώσετε
3.Δεν πραγματοποιείται η ενοικίαση Εάν ο καταναλωτής , για τον α ή β λόγο,  διαφοροποιείται και  αρνείται να κάνει χρήση του νυφικού,ενημερώσει έγκαιρα την επιχείρηση , εάν δεν είναι όρος που τον ευνοεί στην σύμβαση, η προκαταβολή εκπίπτει υπέρ της επιχείρησης.
4.Φορολογικά στοιχεία :Πάντα  θα πρέπει να υπάρχουν τα αντίστοιχα φορολογικά στοιχεία , για να μπορέσει ο καταναλωτής να διεκδικήσει τα δικαιώματα του ενώπιον των Αρχών

 Υποχρεώσεις των επιχειρήσεων νυφικών 

  -Να ενημερώσουν με πληρότητα τον καταναλωτή , προφορικά ή εντύπως
  -Να υπάρχει πινακίδα επί του είδους, με την τιμή και λοιπές προδιαγραφές
  -Να εκδίδουν  Δελτίο Παραγγελίας (είναι λογιστικό στοιχείο και φέρει αρίθμηση), με πλήρη στοιχεία (Στοιχεία επιχείρησης πλήρης, ημερ. που έλαβε χώρα  η παραγγελία, Κωδικός του  είδους,  τόπος  , στοιχεία του πελάτη-καταναλωτή  , το ποσό της ενοικίασης σε ευρώ, αναλυτικά και τελικό  , τυχόν προκαταβολή .Το εν λόγω Δελτίο Παραγγελίας  θα πρέπει να υπογράφεται από τον παραγγέλοντα  και να παίρνει αντίγραφο
-Να συνάπτει συμφωνητικό , που θα αναφέρεται ο χρόνος παράδοσης και τυχόν μετατροπές
  Τέλος , η ΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, εύχεται την τήρηση των παραπάνω και από τους δύο (επιχείρηση-καταναλωτής)  προς αποφυγή διενέξεων ,σε ένα τόσο σημαντικό γεγονός στην ζωή , για τον καταναλωτή

   Η Πρόεδρος της ΄Ενωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης

 Ιωάννα Μελάκη
 

  

  



Παρασκευή 2 Αυγούστου 2019

Ε.Π.Κ.Κρτήτης: "Ανάσα" για άνεργο δανειολήπτη ,με "αβάσταχτα" χρέη από την Ιεράπετρα


Αποτέλεσμα εικόνας για Ιωάννα Μελάκη


ΔΕΛΤΙΟ   ΤΎΠΟΥ  2-08-2019
 

Ειρηνοδικείο Ιεράπετρας


  Η με ημερ.2-07-2019 Προσωρινή Διαταγή , που χορήγησε το Ειρηνοδικείο  Ιεράπετρας , σε χρεωμένο άνεργο οφειλέτη,  με συνολικό χρέος 858.675,08 ευρώ, όχι μόνο του πέρασε αισθήματα  ελπίδας και αισιοδοξίας,  αλλά και οικονομικής  ανάσας ,αφού   αποφασίστηκε   "μηδενικές καταβολές ",προς τράπεζες, δήμο, ΚΕΑΟ, ΕΦΚΑ, ΑΑΔΕ και ΔΕΗ μέχρι την συζήτηση της κύριας αίτησης, (8-5-2020)

  Συγκεκριμένα και σύμφωνα με την ανακοίνωση της ΄Ενωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, πρόκειται για δανειολήπτη άνεργο, έγγαμο ,ηλικίας 72 ετών, με πολλά χρέη και με ελάχιστο εισόδημα.


Περιουσιακά στοιχεία που διαθέτει: 
α) μονοκατοικία κατά 50%
β)μονοκατοικία κατά 50%
γ)διάφορα  αγροτεμάχια με ελιές 
Εισόδημα που διαθέτει: Μακροχρόνια άνεργος , συντηρείται από συγγενείς
  Το Ειρηνοδικείο της Ιεράπετρας , αφού έκρινε ότι συντρέχουν στο πρόσωπο του  αιτούντος οι προϋποθέσεις ένταξης του στον ν.3869/2010 . παράλληλα δε  συντρέχει επείγουσα περίπτωση και κίνδυνος ανεπανόρθωτης βλάβης στα συμφέροντα του ,   εξέδωσε Προσωρινή Διαταγή   ,με  το παρακάτω περιεχόμενο.  

1)Δέχεται , το αίτημα χορήγησης  Προσωρινής Διαταγής.
2)Διατάσσει , την αναστολή των καταδιωκτικών μέτρων, κατά του αιτούντος ,μέχρι την συζήτηση της κύριας αίτησης,
3)Διατάσσει , την διατήρηση  της πραγματικής και νομικής κατάστασης ,της κινητής και ακίνητης περιουσίας του  αιτούντος  δηλ.  μέχρι το έτος 2020

4)Ορίζει "μηδενικές καταβολές" προς στους πιστωτές του
Συμπερασματικά, για την ΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης ,η  χορηγηθείσα η Προσωρινή Διαταγή ,από το Ειρηνοδικείο της Ιεράπετρας είναι  σημαντική , για τον οφειλέτη , είναι  σύμφωνα με τις διατάξεις και  το πνεύμα του Νόμου Κατσέλη, (ν.3869/2010) καθώς ο δικαστής κατανοώντας  την οικονομική δυσκολία που βιώνει ο οφειλέτης ,δέχτηκε την αίτηση  εντάσσοντας τον, στην εν λόγω νομοθεσία ,απαλλάσσοντας τον  προσωρινά από την καταβολή δόσης (μηδενικές καταβολές)



Για ενημέρωση , συμβουλευτική,  ένταξη στην υπάρχουσα νομοθεσία ν.3605/2019,ή σε μεσολάβηση με τις τράπεζες, κάθε υπερχρεωμένος ,μπορεί να έρχεται σε επαφή με την Ένωση, καθημερινά, στα τηλ.2821092306, 2821092666 και 2842020140 ή στο email epkxan@gmail.com


Η Πρόεδρος της ΄Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης

Ιωάννα  Μελάκη

Πέμπτη 1 Αυγούστου 2019

Ε.Π.Κ.Κρήτης:Αισχοκέρδια διαπιστώνουν οι καταναλωτές , για το λάδι της "χωριάτικης "σαλάτας από ταβέρνες, εστιατόρια

ΔΕΛΤΙΟ  ΤΥΠΟΥ 1-8-2019
  Με αφορμή καταγγελία καταναλωτή, που χρεώθηκε επί πλέον του λογαριασμού του, σε  εστιατόριο της περιοχής των Χανίων, η ΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, εφιστά την προσοχή  των καταναλωτών , που με ευκαιρία  των καλοκαιρινών διακοπών, επισκέπτονται  ταβέρνες, εστιατόρια καφέ μπαρ κ.λ.π
  Συγκεκριμένα η καταγγελία αφορούσε  λάδι σε ατομική συσκευασία  ,η οποία  χρεώθηκε επί πλέον , της χωριάτικης σαλάτας και μάλιστα  3 συσκευασίες , των 0,60 λεπτά εκάστη, χωρίς να έχει γίνει καμία παραγγελία επ αυτού. Ενημερώνουμε  ότι ,το είδος λάδι , θα πρέπει να αναγράφεται στον τιμοκατάλογο  και να παραγγέλλεται από τον πελάτη ,η τιμή διαμορφώνεται από το κατάστημα  συνετά.
Ως καταναλωτές οφείλουμε να γνωρίζουμε τα δικαιώματα μας και να τα διεκδικούμε άμεσα, από την επιχείρηση, και σε περίπτωση που η επιχείρηση δεν τα κάνει δεκτά, να προβαίνουμε άμεσα σε καταγγελία αρμοδίως (Γεν.Γραμματεία Καταναλωτή 1520 ή Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης 28210923060

Τα δικαιώματά μας ως καταναλωτές, σε ταβέρνες, εστιατόρια ,καφέ μπαρ κ.λ.π είναι:

 Τα παραπάνω αναφερόμενα  καταστήματα ,πριν από την παραγγελία, υποχρεούνται να διαθέτουν τον τιμοκατάλογο σε κάθε πελάτη. Επιπλέον, τα κάθε μορφής εστιατόρια υποχρεούνται να έχουν ανηρτημένο τον τιμοκατάλογο σε εμφανές σημείο στην είσοδο του καταστήματος.
Οι τιμοκατάλογοι συντάσσονται υποχρεωτικά στην ελληνική γλώσσα και προαιρετικά σε ακόμα μία ή περισσότερες ξένες γλώσσες.
 
Οι υπεύθυνοι των καταστημάτων οφείλουν να εξασφαλίζουν την πληροφόρηση ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) επί του τηρούμενου τιμοκαταλόγου.
 Για ξενοδοχεία και ξενοδοχειακά συγκροτήματα ο τιμοκατάλογος πρέπει να αναρτάται στην εξωτερική όψη της κύριας εισόδου της αίθουσας όπου προσφέρονται τα είδη του τιμοκαταλόγου.
 
Τα καταστήματα εστίασης, δεν επιτρέπεται να χρεώνουν στην πελατεία τους αξία που αφορά σε «ΚΟΥΒΕΡ» (π.χ.: σερβίτσια, μαχαιροπήρουνα, πετσέτες κ.λπ.). 
 Το εμφιαλωμένο νερό, το ψωμί δεν προσφέρεται, χρεώνεται, γιαυτό θα πρέπει να είμαστε προσεχτικοί σε αυτό .Συνήθως τα καταστήματα τα φέρνουν χωρίς να τα παραγγείλουμε, εάν δεν συναινούμε, οφείλουμε να ζητήσουμε την επιστροφή τους.
 
Στους τιμοκαταλόγους θα πρέπει να αναγράφονται όλα τα προσφερόμενα είδη «αλά-κάρτ» ,με τις αντίστοιχες τιμές τους, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.
 
-Πρέπει να διατίθεται τρόπος ηλεκτρονικής πληρωμής.
 
Τιμοκατάλογοι
 
Τα αναγραφόμενα στους τιμοκαταλόγους φαγητά και σαλάτες προσφέρονται στους πελάτες:
 
α. Με τη μερίδα.
 
β. Με το κιλό. Στην περίπτωση αυτή σημειώνεται υποχρεωτικά η ένδειξη «με το κιλό» δίπλα στο αντίστοιχο είδος.
 
Ο καταναλωτής ,θα πρέπει να είναι σε θέση, προτού καταναλώσει το είδος κρέατος ή πουλερικών που επέλεξε και διατίθεται με το κιλό, να γνωρίζει το βάρος του συγκεκριμένου είδους, σε βρώσιμη μορφή και την τελική τιμή που θα κληθεί να πληρώσει. Ο καταναλωτής πρέπει να είναι σε θέση, προτού καταναλώσει το είδος ψαριού που επέλεξε και διατίθεται με το κιλό, να γνωρίζει το βάρος του συγκεκριμένου είδους ,σε ωμή μορφή και την τελική τιμή που θα κληθεί να πληρώσει.
 
Εάν διαθέτουν κατεψυγμένα ψάρια, κρέατα ή λαχανικά, πρέπει να αναγράφονται στον κατάλογο με την ένδειξη «κατεψυγμένο», καθώς και «προμαγειρεμένο» ή «προτηγανισμένο» για φαγητό.
 
Πρέπει να αναγράφεται το είδος των ελαίων και η χρήση τους.
 
Προκειμένου για σαλάτες πάσης φύσεως, αναγράφονται η ονομασία κάθε σαλάτας ,όπως την ορίζει το κατάστημα και τα βασικά συστατικά που τη συνθέτουν.
 
Οι προ συσκευασίες των ποτών, οίνων, ζύθου και των εμφιαλωμένων νερών, που διατίθενται ακέραιες στον πελάτη εντός των μονάδων ομαδικής εστίασης, πρέπει να αποσφραγίζονται παρουσία του.
 
Προσοχή! Οι καταναλωτές πρέπει να ζητούν πάντα απόδειξη και να ελέγχουν τα είδη που παραγγείλανε. Δεν συνιστά απόδειξη το παραστατικό παραγγελίας.
 
   Για ενημέρωση καταγγελίες οι καταναλωτές μπορούν να τηλέφωνούν στο 1520 Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και στην ΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης στο τηλ.2821092306

  Η Πρόεδρος της ΄Ενωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης

   Ιωάννα Μελάκη