Πιστοποιημένη Ένωση Καταναλωτών
από την Γενική Γραμματεία Καταναλωτή

Α/Μ 35



ΩΡΕΣ ΚΟΙΝΟΥ
10:00 π.μ-12:00μ.μ.

ΜΟΝΟ και ΑΥΣΤΗΡΑ ΚΑΤΌΠΙΝ ΡΑΝΤΕΒΟΎ

Τηλ.Επικοινωνίας 2821092306
E-mail: epkxan@gmail.com

Καλούμε τα μέλη της Ένωσης να προσέρχονται στο γραφείο μας

για την ανανέωση της συνδρομής τους/για το 2020
Πληροφορίες στη γραμματεία της Ε.Π.Κ.Κ στο
28210 92306
κατά τις ώρες 10:00 - 13:30

Η με e-banking στη Τράπεζα EUROBANK GR 670 260 74 60000 92 010 34 269 42 ή με κατάθεση
0026.0746.92.0103426942

Παρασκευή 31 Ιουλίου 2020

Τι ισχύει για τα μισθώματα κατοικιών


Αποτελεί συνηθισμένη στην πράξη τακτική η πρόβλεψη μονοετούς ή διετούς διάρκειας στη μίσθωση μιας κατοικίας. Τότε, ο μισθωτής ("ενοικιαστής") αισθάνεται την ανάγκη να αφήσει το σπίτι γιατί "έχει λήξει το συμβόλαιο". Αλλά και ο εκμισθωτής ("ιδιοκτήτης") ένα ή δύο μήνες πριν αποχωρήσει του "θυμίζει διακριτικά" ότι σε λίγο καιρό το σπίτι πρέπει να αδειάσει.
Αυτή η συνηθισμένη πρακτική όμως τελεί υπό την επιφύλαξη του νόμου. Ότι η μίσθωση ακινήτου έχει τουλάχιστον τριετή διάρκεια, ακόμα και αν έχει συμφωνηθεί για λιγότερο χρόνο.
Σύμφωνα με το άρθρο Αρθρο 2 παρ. 1 του ν. Ν 1703/1987: ΡΥΘΜΙΣΗ ΜΙΣΘΩΣΕΩΝ ΚΑΤΟΙΚΙΩΝ, όπως αντικαταστάθηκε με την παρ.5 του άρθρου 1 του Ν.2235/1994 η μίσθωση ακινήτου για κατοικία ισχύει τουλάχιστον για τρία (3) έτη, κι αν ακόμη έχει συμφωνηθεί για βραχύτερο χρονικό διάστημα ή για αόριστο χρόνο. Σύντμηση της τριετίας επιτρέπεται με νεότερη συμφωνία απέχουσα από την έναρξη της μισθωτικής σύμβασης τουλάχιστον έξι (6) μήνες μετά την κατάρτισή της και αποδεικνυόμενη με συμβολαιογραφικό έγγραφο. Αν ο συμβατικός χρόνος έχει καθορισθεί μικρότερος της τριετίας και δεν υπάρχει συμφωνία αναπροσαρμογής του μισθώματος για τον υπόλοιπο χρόνο, το καταβαλλόμενο μίσθωμα αυξάνεται ετησίως κατά ποσοστό εβδομήντα πέντε τοις εκατό (75%) του τιμάριθμου του κόστους ζωής, όπως αυτό έχει καθορισθεί από την Τράπεζα της Ελλάδος για τους αμέσως προηγούμενους δώδεκα (12) μήνες.
Προκαταβολή μισθώματος επιτρέπεται μόνο για τον τρέχοντα μισθωτό μήνα. Απαγορεύεται η καταβολή από το μισθωτή εγγυοδοσίας για την εκτέλεση της σύμβασης ποσού μεγαλύτερου από τα μισθώματα δύο μηνών. 
Η καθυστέρηση καταβολής από το μισθωτή των δαπανών των κοινοχρήστων του μισθίου και κάθε άλλης χρηματικής οφειλής, που αφορά το μίσθιο και κατά τη συμφωνία τον βαρύνει, έχει τα έννομα αποτελέσματα καθυστέρησης του μισθώματος. Το ίδιο ισχύει και όταν ο μισθωτής δεν καταβάλλει την αποζημίωση που έχει επιδικαστεί τελεσίδικα για φθορές ή μεταβολές στο μίσθιο.
 Έτσι λοιπόν ακόμα και αν έχει συμφωνηθεί διάρκεια ενός ή δύο ετών, η μίσθωση θα ισχύει για τρία χρόνια μέσα στα οποία ο μισθωτής έχει δικαίωμα να μένει στο μίσθιο και υποχρέωση να πληρώνει το μίσθωμα. Αν επιθυμεί να αποχωρήσει πριν τη λήξη της διετίας, πρέπει να καταβάλει το κάθε μηνιαίο μίσθωμα μέχρι τη λήξη της τριετίας αυτής στον ιδιοκτήτη. Από την άλλη, ο ιδιοκτήτης δεν μπορεί να απαιτήσει από τον μισθωτή να αποχωρήσει πριν την τριετία.
Έστω όμως ότι ο μισθωτής μένει τρία χρόνια μέσα στο μίσθιο, είτε γιατί η σύμβαση είχε τριετή διάρκεια είτε γιατί λόγω της ρύθμισης του νόμου ένα από τα συμβαλλόμενα μέρη κάνει χρήση της. Μετά την τριετία , αλλά και μετά τη λήξη της συμβατικής διάρκειας της μίσθωσης εάν είναι μεγαλύτερη της τριετίας, η μίσθωση γίνεται αορίστου χρόνου και κάθε μέρος μπορεί να την καταγγείλει αζημίως. Έτσι, μπορεί ο μισθωτής να αποχωρήσει χωρίς να μπορεί ο ιδιοκτήτης να αντιδράσει, αλλά και ο ιδιοκτήτης να απαιτήσει από το μισθωτή να αποχωρήσει, και σε περίπτωση που αρνείται, να επιτύχει δικαστικά την έξωσή του.

Αθέμιτες Εμπορικές Πρακτικές Κυρίαρχου Ελληνικού Αερομεταφορέα


Η ΕΚΠΟΙΖΩ και η Πανελλήνια Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών - Π.ΟΜ.Ε.Κ. “Η
Παρέμβαση” απέστειλαν πρόσφατα επιστολή στα αρμόδια υπουργεία και στις αρχές, και
ζητησαν την άμεση παρέμβασής τους, με αφορμή πληθώρα διαμαρτυριών/ καταγγελιών
από καταναλωτές, που είχαν προγραμματίσει ταξίδια επαγγελματικά ή αναψυχής, τα οποία
ακυρώθηκαν είτε από την εταιρεία είτε από τους καταναλωτές, λόγω των έκτακτων μέτρων
πρόληψης και αναχαίτισης της πανδημίας.
Συγκεκριμένα στην εν λόγω επιστολή αναφέρουν αθέμιτες και παραπλανητικές εμπορικές
πρακτικές μεγάλης εθνικής αεροπορικής εταιρείας σε καταναλωτές κατά τη διάρκεια της
πανδημίας και οι οποίες συνεχίζουν να υφίστανται, ως προς τη χρήση των κουπονιών, με
την παρακράτηση επιπλέον χρημάτων ή την ελλειπή ενημέρωση ως προς τα δικαιώματά
τους, όπως ισχύουν, σε πλήρη καταστρατήγηση της ενωσιακής και εθνικής νομοθεσίας, ως
προς τα δικαιώματα των επιβατών και την προστασία των καταναλωτών.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει ήδη προβεί στην έναρξη νομικών διαδικασιών σε βάρος της
χώρα μας λόγω παραβίασης της νομοθεσίας της ΕΕ και συγκεκριμένα της επιβολής στους
καταναλωτές να δέχονται μόνο κουπόνια για ταξίδια ή διακοπές που ακυρώθηκαν εξαιτίας
της πανδημίας Covid-19.
Όπως προκύπτει από τα υποβληθέντα έγγραφα και τις καταγγελίες των καταναλωτών τα
προβλήματα εστιάζονται στα εξής:
1. Οι καταναλωτές, που επιθυμούν να υποβάλλουν αίτημα επιστροφής χρημάτων,
ενημερώθηκαν ότι, θα πρέπει να το πράξουν αποκλειστικά μέσω του τηλεφωνικού
κέντρου και όχι μέσω της ιστοσελίδας της εταιρίας ή email. Αυτό σημαίνει αναμονή
αρκετών ωρών με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να μην εξυπηρετούνται, λόγω μεγάλης
αναμονής.
2. Πολλοί καταναλωτές καταγγέλλουν τη μεγάλη καθυστέρηση και ασάφεια όσον αφορά
στην ανταπόκριση της εταιρίας στο αίτημα επιστροφής-πίστωσης των χρημάτων και
επίσης ότι αρκετά αιτήματα δεν απαντήθηκαν ποτέ.
3. Σε καταναλωτές επιβλήθηκαν ακυρωτικά τέλη, ανεξάρτητα από το αν αιτήθηκαν οι ίδιοι
την ακύρωση ή από το αν η ακύρωση έγινε από την ίδια την εταιρία.
4. Αρκετοί καταναλωτές καταγγέλλουν ότι η εταιρία τους ενημέρωνε ψευδώς ότι δεν
είχαν δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, ενώ η ενωσιακή νομοθεσία ορίζει το αντίθετο.
5. Σε ορισμένες περιπτώσεις μετάθεσης της πτήσης, η εταιρία πληροφορούσε
εσφαλμένως τους καταναλωτές, σχετικά με τις διαθέσιμες ημερομηνίες πτήσεων, με
αποτέλεσμα ο καταναλωτής να μην ήταν σε θέση να χρησιμοποιήσει το εισιτήριό του
την ημερομηνία που τελικά διατίθεντο.

ΑΘΗΝΑ
Στουρνάρη 17, Τ.Κ. 10683
Τ: 210 330 4444, F: 2103300591
info@ekpizo.gr
www.ekpizo.gr

6. Σε περίπτωση που η εταιρία κάνει δεκτό αίτημα επιστροφής χρημάτων, το ποσό που
επιστρέφεται δεν είναι ολόκληρο που δαπανήθηκε για την κράτηση, αλλά ένα μόνο
μικρό μέρος αυτού.
7. Ορισμένοι καταναλωτές καταγγέλλουν ότι η κράτησή τους δεν εμφανίζεται ως ενεργή
στο σύστημα της εταιρίας, με αποτέλεσμα να τους δημιουργείται δυσκολία στη
διεκδίκηση των ταξιδιωτικών δικαιωμάτων τους.
8. Τέλος, εσφαλμένα η εταιρία ανέγραφε στην ιστοσελίδα της ότι η τηλεφωνική χρέωση,
ήταν αστική, ενώ στην πραγματικότητα οι καταναλωτές χρεώνονταν υπερβολικά ποσά,
όταν επικοινωνούσαν με την εταιρία για το αίτημά τους, καθ’ότι δεν δέχονται άλλο
μέσο επικοινωνίας (sms/email).

Η ΕΚΠΟΙΖΩ και η ΠΟΜΕΚ “Η Παρέμβαση”, αλλά και οι Ευρωπαϊκές Οργανώσεις
Καταναλωτών μέσω της Ομοσπονδίας τους το BEUC, αιτούνται από την Ευρωπαϊκή
Επιτροπή και τις Εθνικές Αρχές, λόγω του μεγάλου όγκου καταγγελιών που έχουν δεχθεί
από τους καταναλωτές για συγκεκριμένες μεγάλες αεροπορικές εταιρείες, την άμεση
παρέμβασή τους για διεξοδική έρευνα, προκειμένου για την οριστική παύση των αθέμιτων
εμπορικών πρακτικών των εν λόγω αεροπορικών εταιρειών, τον έλεγχο της ορθής ή μη
εφαρμογής του κανονιστικού πλαισίου και της επιβολής αυστηρών διοικητικών κυρώσεων.
Οι πιο διαδεδομένες σε Ευρωπαϊκό επίπεδο αθέμιτες και παραπλανητικές πρακτικές των
αεροπορικών εταιρειών αποτελούν: 1) Η επιβολή κουπονιών αντί επιστροφής χρημάτων, 2)
Η μη σύννομη και ορθή ενημέρωση των καταναλωτών ως προς το δικαίωμα επιστροφής
χρημάτων, 3) Η παροχή παραπλανητικών πληροφοριών για τα δικαιώματα των
καταναλωτών (ταξιδιωτών/επιβατών).

ΓΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ & ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ

ΕΚΠΟΙΖΩ
Ιστοσελίδα: www.ekpizo.gr
Τ: 210 330 4444, E-mail: info@ekpizo.gr

Παράρτημα:
Μπορείτε να δείτε στο επισυναπτόμενο αρχείο δείγμα καταγγελιών που συνεχίζουμε να
λαμβάνουμε:
1. “Έχουν περάσει 2 μήνες και ακόμη να επιστραφεί το ποσό όπως προβλέπουν οι όροι
των εισιτηρίων! Mας είχατε πει για 1 μήνα, την 8/5 μου είπατε τηλεφωνικά πως έχετε
φόρτο στο λογιστήριο. Ενώ μας χρεώσατε εξτρα για το δικαίωμα της ακύρωσης, δεν
τηρείτε τούς όρους της νομοθεσίας.”
2. “Στις 9 Iουνίου 2020 έχω προγραμματισμένο (προ πολλού) ταξίδι μαζί με την σύζυγό
μου ... από Θεσσαλονίκη προς την Στοκχόλμη (Σουηδία) με επιστροφή από Στοκχόλμη
προς τη Θεσσαλονίκη στις 18 Ιουνίου 2020, με την αεροπορική εταιρεία ..... (αριθμός
εισιτηρίου ...... και κωδικό κράτησης ....). Ο λόγος του ταξιδιού αυτού είναι η επίσκεψη
στον γιό μου που ολοκληρώνει τις σπουδές του στη Σουηδία. Λόγω των γνωστών

ΑΘΗΝΑ
Στουρνάρη 17, Τ.Κ. 10683
Τ: 210 330 4444, F: 2103300591
info@ekpizo.gr
www.ekpizo.gr

συνθηκών που δημιουργήθηκαν εξαιτίας του κορωνοϊού και επειδή ανήκω στις
ευπαθείς ομάδες (ημερομηνία γέννησης 21.11.1949) δεν μπορώ να πραγματοποιήσω το
παραπάνω ταξίδι. Στις 16.04.2020 επικοινώνησα με την υπηρεσία εξυπηρέτησης
πελατών της ....., αναφέροντας τα παραπάνω και ζητώντας να μου επιστραφούν τα
χρήματα που κατέβαλλα. Μου απάντησαν ότι η επιστροφή χρημάτων, για το κάθε ένα
ξεχωριστά εισιτήριο, είναι 12,5 ευρώ! Σημειώνω ότι τα χρήματα που κατέβαλλα για τα
δύο εισιτήρια (το δικό μου και της συζύγου μου) είναι 552,28 ευρώ.”
3. “Η ....... στα στοιχεία επικοινωνίας που δίνει στην αντίστοιχη σελίδα στο website της
αναφέρει πως η χρέωση για το νούμερο ............είναι αστική, κάτι που δεν ισχύει, με
αποτέλεσμα για 40' κλήσης από σταθερό να χρεωθώ 12,8 ευρώ.
4. “Στις 21/03/2020 είχαμε κάνει κράτηση για πτήση Αθήνα- Μαρόκο και επιστροφή στις
28/03/2020, την οποία και αλλάξαμε εξαιτίας της πανδημίας και των μέτρων που είχαν
ληφθεί για τις 13/06/2020 (πτήση ......) με επιστροφή στις 20/06/2020 (A.....) με κωδικό
κράτησης ....., μη γνωρίζοντας το πώς θα εξελιχθεί η κατάσταση.
Πριν μερικές μέρες, λάβαμε ενημερωτικό μέιλ και μήνυμα ότι είναι δυνατή η αλλαγή
του εισιτηρίου χωρίς κόστος και με επιπλέον μίλια αν γίνει μέχρι τις 16/04/2020 και
επιλεχθεί πτήση μέχρι 27/03/2021.
Μπαίνοντας στην ιστοσελίδα σας και προσπαθώντας (θεωρητικά) να αλλαχθεί το
εισιτήριο, αναγράφεται ότι "Οι πτήσεις ΑΘΗΝΑ - ΜΑΡΑΚΕΣ πραγματοποιούνται στις
παρακάτω ημερομηνίες: 12/05/2020 - 30/06/2020 και 01/09/2020 – 24/10/2020.".
Ωστόσο, για το διάστημα 01/09/2020- 24/10/2020 δεν υπάρχουν καθόλου διαθέσιμες
πτήσεις για το συγκεκριμένο προορισμό, πιθανότατα λόγω της αβεβαιότητας που
υπάρχει. Το γεγονός ότι η εταιρία σας στέλνει πληροφόρηση για μια δυνατότητα την
οποία γνωρίζει ότι δεν μπορούμε να εκμεταλλευτούμε όσο και να θέλαμε και να το
επέτρεπαν οι συνθήκες, μας δημιουργεί ιδιαίτερη σύγχυση σχετικά με την πολιτική της
εταιρίας και την αξιοπιστία της, ενώ έχει κλονιστεί ιδιαίτερα η εμπιστοσύνη μας καθώς
είμαστε χρόνια πελάτες της εταιρίας, μέλη του Miles&Bonus και την προτιμούμε στα
περισσότερα ταξίδια μας, προτείνοντάς της και σε γνωστούς και συναδέλφους από το
εξωτερικό.
Επομένως, θα θέλαμε να μας απαντήσετε στο τι προβλέπει η εταιρία σας για τη
συγκεκριμένη πτήση, καθώς η δυνατότητα αλλαγής των εισιτηρίων είναι αδύνατη και
καθώς δε διαφαίνεται η δυνατότητα να πραγματοποιηθεί.
5. “...Χθες μετά από αρκετές προσπάθειες,..., μπόρεσα να επικοινωνήσω

Ε.Π.Κ.Κρήτης:Νέες καταβολές προσωρινών αποζημιώσεων για Ασπίς Πρόνοια και C.V 30 Ιουλίου 2020


 Βάσει της διαδικασίας προσωρινών διανομών ο ασφαλιστικός εκκαθαριστής ανακοινώνει ότι ολοκληρώθηκε η διαδικασία ελέγχου και πιστοποίησης των δικαιούχων και των απαιτήσεών τους για 548 επιπλέον συμβόλαια συνολικά και συγκεκριμένα 462 για την ΑΣΠΙΣ ΠΡΟΝΟΙΑ ΑΕΓΑ (πατήστε εδώ για να δείτε τα συμβόλαια) και 86 για την COMMERCIAL VALUE ΑΑΕ (πατήστε εδώ για να δείτε τα συμβόλαια). 
Με βάση τη διαδικασία αυτή δόθηκαν την 30 Ιουλίου 2020 εντολές πληρωμής στις πληρώτριες τράπεζες για την καταβολή του ποσού των προσωρινών διανομών των δικαιούχων.
Διευκρινίζεται ότι η διαδικασία πιστοποίησης δικαιούχων και διανομής των εταιρειών ΑΣΠΙΣ ΠΡΟΝΟΙΑ ΑΕΓΑ και COMMERCIAL VALUE AAΕ θα συνεχιστεί και μετά τη διενέργεια της τρέχουσας διανομής.
Για περισσότερες πληροφορίες, οι ενδιαφερόμενοι δικαιούχοι μπορούν να απευθύνονται στην ιστοσελίδα των υπό εκκαθάριση εταιρειών /

 Για περισσότερες πληροφορίες, οι ενδιαφερόμενοι δικαιούχοι μπορούν να απευθύνονται στην ιστοσελίδα των υπό εκκαθάριση εταιρειών και τα μέλη της ΄Ενωσης στα τηλ. 2821092666 και 
 2821092306


      Η Πρόεδρος  της ΄Ενωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης 

                    Ιωάννα Μελάκη 

Αφορά συνεργάτες δικηγόρους, για τον νόμο 4605/3019 (ηλεκτρονική πλατφόρμα)

Επείγον !!!

.
Σας παραθέτουμε την απόφαση του Υπουργού, όπως αναφέρεται στο site της ΕΓΔΙΧ για ενημέρωση σας
Αναφορικά με τις αιτήσεις υπαγωγής στο νόμο 4605/2019 για την προστασία της πρώτης κατοικίας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι αιτήσεις, οι οποίες έχουν ξεκινήσει μέχρι και την 31.7.2020 (καταληκτική ημερομηνία του νόμου) και ευρίσκονται στη φάση άντλησης στοιχείων από τους χρηματοδοτικούς φορείς και το δημόσιο, θα μπορέσουν να οριστικοποιηθούν με την ανάκτηση των δεδομένων αυτών,ακόμα και αν αυτή λάβει χώρα μετά την 31η.7.2020.
Στο πλαίσιο αυτό, ενημερώνουμε σχετικά με τις εκκρεμείς αιτήσεις, για τα ακόλουθα:
Α) Για αιτήσεις που βρίσκονται σε φάση άντλησης δεδομένων από τρίτες πηγές στις 31/7: Παρακαλούμε όπως παρακολουθείτε την ημερομηνία ανάκτησης των δεδομένων, καθότι οι αιτήσεις θα πρέπει να ολοκληρώνονται εντός δύο (2) εργασίμων ημερών από την ολοκλήρωση της ανάκτησης.
Β) Για αιτήσεις που έχουν ήδη αντληθεί τα δεδομένα, ωστόσο αυτά περιείχαν σφάλματα: να ζητείται άντληση των δεδομένων μέχρι 31/7. Μόλις ολοκληρωθεί η άντληση, η αίτηση θα πρέπει να οριστικοποιείται εντός δύο (2) εργασίμων ημερών. Εάν δεν είναι δυνατόν να ζητηθούν μέχρι 31/7 (π.χ. γιατί εκκρεμεί συναίνεση του χρηματοδοτικού φορέα) αντλούνται στη συνέχεια (εφόσον έχει αποσταλεί ειδοποίηση για διόρθωση) και οριστικοποιείται εντός δύο (2) εργασίμων ημερών.
Γ) Για αιτήσεις των οποίων τα δεδομένα θα αντληθούν μετά την 31.7, ωστόσο θα διαπιστωθούν σφάλματα: θα ζητείται η διόρθωση και θα οριστικοποιείται η αίτηση μόλις έρθουν ορθά.
Δ) Εάν η οριστικοποίηση της αίτησης βάσει λανθασμένων δεδομένων από τους τρίτους φορείς οδηγεί στην μη επιλεξιμότητα του οφειλέτη: θα οριστικοποιείται η αίτηση και αποστέλλεται αμέσως ειδοποίηση για διόρθωση. Στην περίπτωση αυτή δεν θα υπολογίζει η πλατφόρμα τις 15 ημέρες προσφυγής στο δικαστήριο."

Πέμπτη 30 Ιουλίου 2020

Ε.Π.Κ.Κρήτης: Κατάθεση τροπολογίας , για πληρωμή από το Εγγυητικό Κεφάλαιο οι ζημιωθέντες, από την Ασπίδα"

 Νοιώθουμε συγκίνηση και Συλλογική επιτυχία, ως Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, που καταφέραμε να κινήσουμε την διαδικασία  ,για την αδικία των χιλιάδων θυμάτων της Ασπίδας ,ώστε να κατατεθεί τροπολογία-ανασα  στην Βουλή , από τον αρμόδιο Υπουργό , Χρήστο Σταικούρα ,για τους ζημιωθέντες της ασφαλιστικής εταιρείας Ασπίς Πρόνοια, γιαυτό το ανακοινώνουμε για ενημέρωση των μελών μας και μη.
 
 Ανακοίνωση
Σύμφωνα με το κείμενο της τροπολογίας που κατατέθηκε  από τον αρμόδιο Υπουργό,30.000 δικαιούχοι, δηλ αυτοί που συμπεριλαμβάνονται στις κσταστασεις ,θα λάβουν εφάπαξ το 7% των απαιτήσεων τους από το Εγγυητικό Κεφάλαιο ζωής.
Το απαιτούμενο ποσό το οποίο αγγίζει τα 30.000.000 ευρώ, θα κατατεθεί άπαξ των απαιτήσεών τους  και θα το λάβουν οι 30.000 ζημιωθέντες
Ειδικότερα, σύμφωνα με σχετική διάταξη, που περιλαμβάνεται στο φορολογικό νομοσχέδιο, «η προκαταβολή προβλέπεται να χορηγείται άπαξ, με την κατάθεση (μεταφορά) του οικείου ποσού σε ειδικό ελεύθερο λογαριασμό της εκκαθάρισης, που θα ανοιχθεί αποκλειστικά προς το σκοπό διενέργειας προσωρινών διανομών προς τους νόμιμους δικαιούχους απαιτήσεων από ασφαλίσεις ζωής, εξαντλώντας την υποχρέωση του Εγγυητικού Κεφαλαίου».
Όπως ανέφερε από το βήμα της Βουλής, ο Υπουργός Οικονομικών, κ. Χρήστος Σταϊκούρας, "με την επίμαχη διάταξη αντιμετωπίζεται – κατά τον βέλτιστο εφικτό τρόπο – το 10ετές πρόβλημα των ζημιωθέντων του ασφαλιστικού Ομίλου «Ασπίς Πρόνοια».
Σύμφωνα με τον ίδιο, ο Νόμος ορίζει ότι, για να μπορέσει το Εγγυητικό Κεφάλαιο ,να ξεκινήσει να αποζημιώνει, πρέπει να περατωθεί η εκκαθάριση. «Αυτή, όμως, είναι πρακτικά αδύνατον να περατωθεί, γιατί είναι τόσες πολλές οι εκκρεμοδικίες, που υπάρχουν, τόσα τα ανοιχτά δικαστήρια, που δεν είναι εφικτό να τελειώσει στα επόμενα έξι με επτά χρόνια. Οπότε, επειδή ήδη έχουν περάσει 10 χρόνια και θα περάσουν άλλα πέντε θα παραβιαστεί ο Νόμος 3867, που έλεγε ότι ειδικά για την περίπτωση της Ασπίδας η πληρωμή από το Εγγυητικό Κεφάλαιο πρέπει να γίνει μέχρι το 2024», εξηγεί.
 Τέλος ,η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, νοιώθει βαθειά ικανοποιημένη, για την απόφαση του Υπουργού Οικονομίας κ.Στσικουρα ,ως εποπτεύουσα Αρχή του εγγυητικού Κεφαλαίου, να φέρει την τροπολογία ,θέλοντας να δώσει μια " ανάσα " στους ζημιωθέντες από το κλείσιμο της Ασπίδας  Πρόνοια, και την χαιρετίζει.
  Για περισσότερη ενημέρωση τα μέλη της ΄Ενωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης,  μπορούν να επικοινωνούν με την ΄Ενωση.

   Η Πρόεδρος της ΄Ενωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης

     Ιωάννα Μελάκη



Τρίτη 28 Ιουλίου 2020

Ε.Π.Κ.Κρήτης: Οφειλέτρια "γλύτωσε" τα αυτοκίνητά της από τον πλειστηριασμό "διαγράφοντας" το χρέος της κατά 100%"

Ε.Π.Κ.Κρήτης:





ΔΕΛΤΊΟ ΤΎΠΟΥ 28-07- 2020

 

   Βόμβα ,για  την εταιρεία απαιτήσεων, (δεν μπορεί πλέον  , να τηλεφωνεί  και να απαιτεί το χρέος ,για την εντολοδόχο τράπεζα!!!) ούτε η τράπεζα να  κατέχει το έγγραφο παρακράτησης του οχήματος, γιατί το Ειρηνοδικείο Χανίων, με απόφαση του  , όρισε "μηδενικές καταβολές" και 
Εξαιρεί,από  την εκποίηση τα αναφερόμενα στο σκεπτικό της παρούσας, περιουσιακά στοιχεία (αυτοκίνητα) ,για το μέλος της  ΄Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, που είχε χρέος  11.554,14 ευρώ ,για αγορά  αυτοκινήτων.


Αναλυτικά επί του περιεχομένου της απόφασης:
Πρόκειται  για οφειλέτρια  ,άγαμη και άνευ τέκνων, εργαζόμενη ως τετράωρη ιδιωτική υπάλληλος,με πολλά προβλήματα υγείας.

 Εισοδήματα που διαθέτει η οφειλέτρια
Η οφειλέτρια ,είναι μισθωτή, με μέσω μηνιαίο μισθό 650 ,ευρώ.
Περιουσιακά στοιχεία 
-Δεν έχει στην κατοχή της ,κάποιο ακίνητο, φιλοξενείται στο σπίτι της μητέρας της 
-Διαθέτει  δύο οχήματα, με παρακράτηση
  Επί των παραπάνω, το Δικαστήριο των Χανίων, και αφού έλαβε  υπόψη του την γενικότερη οικονομική ύφεση ,την ανεπάρκεια εισοδήματος, για κάλυψη των βασικών βιοτικών αναγκών της αιτούσας, με την  απόφαση του, όρισε:

-Δέχεται,   την αίτηση,
-Εξαιρεί,από  την εκποίηση τα αφερόμενα στο σκεπτικό της παρούσας, περιουσιακά στοιχεία (αυτοκίνητα) της αιτούσας
-Ορίζει, μηδενικές καταβολές, ΟΡΙΣΤΙΚΆ, για τη ρύθμιση των οφειλών της αιτούσας κατ άρθρο 8 παρ.5 ν.3869/2010.
-Δεν ορίζει ,νέα δικάσιμο, μετά την πάροδο τριών, καθώς έκρινε ότι , δεν αναμένεται βελτίωση των οικονομικών της οφειλέτριας
- Τέλος, ως πιστοποιημένη ΄Ένωση Προστασίας  Καταναλωτών Κρήτης, καλούμε τους καταναλωτές, που αντιμετωπίζουν πρόβλημα στην εξυπηρέτηση των δανείων τους, και επιθυμούν ρύθμιση, εξωδικαστικά ,ή με τον ν.4605/2019( ηλεκτρονική  πλατφόρμα) είτε να επισκεφθούν τα γραφεία της ΄Ένωσης,  καθημερινά ,από Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρες 09.00 - 13.00,  ή να επικοινωνήσουν μαζί μας
Δ/νση: Πλατ.1866 αρ.2   731 00 Χανιά ,Τηλ. : 282109266 -2821092306- Φαξ : 2821092306- e-mail: epkxan@gmail.com




                 Η Πρόεδρος  της ΄
Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης
                Ιωάννα   Μελάκη

Δευτέρα 27 Ιουλίου 2020

Ε.Π.Κ.Κρήτης: Καλείται η Πρόεδρος της Δημοκρατίας να προστατεύσει την κατοία των Ελλήνων πολιτών ,από τον πλειστηριασμό


Στις 31-7- λήγει ,σύμφωνα με την υπάρχουσα νομοθεσία, η προστασία της κύριας κατοικίας, έρχονται οι πλειστηριασμοί
Μόνο η Πρόεδρος της Δημοκρατίας μπορεί να θέσει το ΣΤΟΠ ,βάσει του Συντάγματος
ΠΡΟΣΟΧΗ Φίλοι μου!!!
ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΣΥΝΤΑΓΜΑ αναφέρεται
¨Η ιδιοκτησία τελεί υπό την προστασία του Κράτους...(άθρ.17Σ)" και "Τα δικαιώματα του ανθρώπου ως ατόμου και ως μέλους του κοινωνικού συνόλου και η αρχή του κοινωνικού κράτους δικαίου τελούν ,υπό την εγγύηση του Κράτους" (άορ.25Σ)
Τα άρθρα υπάρχουν, η Πολιτεία θα τα εφαρμόζει;
Η Πρόεδρος της Δημοκρατίας, ακούει;
Η Πρόεδρος της Δημοκρατίας , βλέπει;
Η Πρόεδρος της Δημοκρατίας ,τι θα πράξει;
ΑΠΛΑ ΛΑΙΚΑ , κατανοητά από όλους.Την δουλειά για την οποία έχει ρόλο ύπαρξης, η κ.Σακελαροπουλου θα την κάνε,ι όταν αρχίσουν οι δικαστικοί κλητήρες με την Αστυνομία να πετούν τον κόσμο από τα σπίτια τους;
Η έκκληση μας,
Κ.Σακελαροπουλου , πήρατε το ύψιστο αξίωμα ,που διαθέτει η Ελληνική Πολιτεία, τιμήσετε το, για χάρη των. Ελλήνων πολιτών

Πέμπτη 23 Ιουλίου 2020

Ε.Π.Κ.Κρήτης:Δημόσια επιστολή για αυστηρότερουςελέγχους για τα ανασφάλιστα οχήματα"


"Κινούμενες βόμβες", χαρακτηρίζει η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης ,τα ανασφάλιστα οχήματα και ζητά με δημόσια επιστολή της και σε "πύρινη γλώσσα"από την Πολιτεία, να αυστηροποιήσει την εφαρμογή των μέτρων, για το καλό και των συμμετεχόντων σε ένα τρακάρισμα ,αλλά και της κοινωνίας γενικότερα
Στην επιστολή της , η ΄Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης , αναφέρει:
Με αφορμή το πρόσφατο τρακάρισμα.του οχήματος, αγαπημένης συνεργάτιδας και μέλος του Δ.Σ της Ένωσης Καταναλωτών Κρήτης, ευτυχώς μόνο με υλικές ζημιές αλλά αρκετές ψυχολογικές, από όχημα ανασφάλιστο σπειροντας τον φόβο και την αγωνία στο "θύμα',η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, ζητά με δημόσια επιστολή της, από την Πολιτεία, σε "αυστηρή γλώσσα "την παρέμβαση της, για την άμεση λύση στο επικίνδυνο για την κοινωνία και πολλαπλά επιβαρυντικό για την οικονομία θέμα των ανασφάλιστων οχημάτων
Όπως αναφέρει στην επιστολή, της η Ένωση των Καταναλωτών  της Κρήτης, χαρακτηρίζοντας «κινούμενες βόμβες» τα ανασφάλιστα οχήματα, καθώς η εμπλοκή τους σε ατύχημα επιβαρύνει και την κοινωνία και την οικονομία, αφού η καταβολή αποζημίωσης από πλευράς τους, είναι υπόθεση δυσχερής, πολύχρονη και ψυχοφθόρα
Συνεχίζοντας την επιστολή της η Ένωση αναφέρει:
"Σύμφωνα με υπολογισμούς, σήμερα κυκλοφορούν στους δρόμους περίπου 600.000 ανασφάλιστα οχήματα.
Και η ερώτηση είναι γιατί; Το παράλογο της υπόθεσης είναι ότι, υπάρχει σχετική νομοθετική ρύθμιση από το 2013, όμως ουσιαστικά είναι ανεφάρμοστη ενώ δεν διενεργούνται και οι αναγκαίες διασταυρώσεις στοιχείων..
Η Ένωση συνεχίζοντας αναφέρει ότι .ο εντοπισμός των ανασφάλιστων μέσα από τα ηλεκτρονικά συστήματα της ΑΑΔΕ και των άλλων αρμόδιων φορέων, είναι διαδικασία που πρέπει να γίνεται καθημερινά –όπως σε άλλες χώρες- και όχι αποσπασματικά όπως εφαρμόζεται στη χώρα μας.
Η αδυναμία εφαρμογής του νόμου, σύμφωνα με την Ένωση, έγκειται στο ότι θα πρέπει το πρόστιμο που έχει επιβληθεί από την ΑΑΔΕ, να παραδίδεται με το ισχύον καθεστώς από αστυνομικό στον ιδιοκτήτη, του ανασφάλιστου οχήματος.
Η διαδικασία αυτή, όπως αποδείχθηκε στην πράξη, είναι σαφώς δύσκολη και αναποτελεσματική και έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση του αριθμού των ανασφάλιστων οχημάτων.
Παρά ταύτα υπάρχει λύση και η πρόταση μας είναι :
Να επιβάλλεται το πρόστιμο μέσω ΤΑΧΙS και να εμφανίζεται στην φορολογική εικόνα του κάθε πολίτη στην ΑΑΔΕ.
  Τέλος, επειδή ζούμε σε καλοκαιρινή σεζόν, και οι έξοδοι είναι σε αριθμό μεγαλύτεροι, αλλά και θα αυξηθούν, εμείς οι νομοταγείς πολίτες, δεν ανεχόμαστε  την ύπαρξη "τσαρλατάνων" χωρίς ασφάλεια των οχημάτων τους, να κυκλοφορούν ανάμεσα μας και επειδή ζούμε σε ευνομούμενη Χώρα, με νομοθεσία,καλούμε την Πολιτεία ,που διαθέτει όργανα ,να δράσει ΑΜΕΣΑ, τροποποιώντας την υπάρχουσα  νομοθεσία . προστατεύοντας  μας
  Η Πρόεδρος της ΄Ενωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης
    Ιωάννα Μελάκη

Τετάρτη 22 Ιουλίου 2020

Ε.Π.Κ.Κρήτης:"Μηδενικές καταβολές" για άνεργο δανειολήπτρια, από το Ειρηνοδικείο Αθηνών





ΔΕΛΤΊΟ ΤΎΠΟΥ 22-07- 2020

 

   Το Ειρηνοδικείο Αθηνών, με απόφαση του   όρισε "μηδενικές καταβολές" προσωρινά, για το μέλος της  ΄Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, που είχε χρέος  172.040,24 ευρώ ,ως συνοφειλέτης , σε στεγαστικό δάνειο, με τους γονείς της


Αναλυτικά επί του περιεχομένου της απόφασης:
Πρόκειται  για οφειλέτρια  42 ετών, μη εργαζόμενη, ούτε εργαζόταν στο παρελθόν, κατοικεί στην Αθήνα, μαζί με τον αδελφό της. που αντιμετωπίζει προβλήματα υγείας ,σε οικία η οποία ανήκει στον πατέρα της.
 Εισοδήματα που διαθέτει η οφειλέτρια
Η οφειλέτρια δεν έχει  έσοδα, από τα περιουσιακά της στοιχεία. ούτε από κάποιο επίδομα

Περιουσιακά στοιχεία
-Διαθέτει κύρια κατοικία και συγκεκριμένα μία μεζονέτα 3-4 ορόφου, έτος κατασκευής 2007, η οποία της ανήκει κατά ψιλή κυριότητα και κατά ποσοστό 50% εξ αδιαιρέτου.

-Στην ακίνητη περιουσία  της οφειλέτριας περιλαμβάνονται δεκατέσσερα ακίνητα ευρισκόμενα στο Δήμο Χανίων,τα οποία της ανήκουν  κατά υψηλή κυριότητα, ποσοστό 50% εξ αδιαιρέτου .Επίσης της ανήκει ενα ΙΧΕ αυτοκίνητο.
  Επί των παραπάνω, το Δικαστήριο της Αθήνας και αφού έλαβε  υπόψη του την γενικότερη οικονομική ύφεση , με την  απόφαση του, όρισε:

-Δέχεται,   εν μέρει την αίτηση,
-Ορίζει, μηδενικές καταβολές, για τη ρύθμιση των οφειλών της αιτούσας κατ άρθρο 8 παρ.5 ν.3869/2010.
-Εξαιρεί, της εκποίησης την κύρια κατοικία ,της οφειλέτριας
-Ορίζει ,νέα δικάσιμο μετά την πάροδο ενός χρόνου.


Τέλος, ως πιστοποιημένη ΄Ένωση Προστασίας  Καταναλωτών Κρήτης, καλούμε τους καταναλωτές, που αντιμετωπίζουν πρόβλημα στην εξυπηρέτηση των δανείων τους, και επιθυμούν ρύθμιση, εξωδικαστικά ,ή με τον ν.4605/2019( ηλεκτρονική  πλατφόρμα) είτε να επισκεφθούν τα γραφεία της ΄Ένωσης,  καθημερινά ,από Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρες 09.00 - 13.00,  ή να επικοινωνήσουν μαζί μας

Δ/νση: Πλατ.1866 αρ.2   731 00 Χανιά ,Τηλ. : 282109266 -2821092306- 2842020140  Φαξ : 2821092306-2842020140
e-mail: epkxan@gmail.com



                 Η Πρόεδρος  της ΄
Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης
                Ιωάννα   Μελάκη

Τρίτη 21 Ιουλίου 2020

Ε.Π.Κ.Κρήτης:"Το Ειρηνοδικείο Χανίων ,δικαιώνει πολκύτεκνο ,οφειλέτη,"κουρεύοντας"το χρέος του, κατά 64% "






ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 21-07- 2020

 

Η ΄Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, εμφανώς ικανοποιημένη για το περιεχόμενο της  καινούργιας , απόφασης του Ειρηνοδικείου Χανίων, συγχαίρει την Δικαστή , όπου ρύθμισε κατά τρόπο οριστικό τα χρέη ,πολύτεκνου δανειολήπτη  και "κούρεψε" το χρέος του, κατά 64%
Αναλυτικά επί του περιεχομένου της απόφασης:
Πρόκειται  για δημόσιο υπάλληλο οικογενειάρχη,  πολύτεκνο(πέντε παιδιά),με χρέος 108.935,09ευρώ (28.290,59+4.876,61+33.214,45+9.690,99+2.120,30+25.429,55+5.312,60)
 Εισοδήματα που διαθέτει ο δανειολήπτης
Διαθέτει μισθό από την υπηρεσία του 1.766,02 ευρώ  και η σύζυγος 823,38 ευρώ
Περιουσιακά στοιχεία που έχει  στην κυριότητα του  διαμέρισμα 29,00 τ.μ  κ.α περιουσιακά στοιχεία που αναφέρονται στο σκεπτικό της απόφασης.

Επί των παραπάνω, το Δικαστήριο των Χανίων και αφού έλαβε  υπόψη του την γενικότερη οικονομική ύφεση , με την  απόφαση του, όρισε:
-Δέχεται,  την αίτηση,
-Ρυθμίζει ,τα χρέη του  οφειλέτη, με μηνιαίες καταβολές επί πενταετία (60 δόσεις) προς τις καθ ων συνολικού ποσού διακοσίων ευρώ(200,00)εκάστη, σύμφωνα με το άρθρο 8 του ν.3869/2010
-Επιβάλλει στον αιτούντα για την διάσωση της κύριας κατοικίας του, 161,57 ευρώ μηνιαίως (168 δόσεις) για δεκατέσσερα έτη 
-Εξαιρεί, από την εκποίηση την κύρια κατοικία του αιτούντος,όπως αυτή ειδικότερα περιγράφεται στο σκεπτικό της  παρούσας.
-"Κουρεύει" το χρέος του κατά 64%, δηλαδή από τις 108.935,09 ευρώ ,θα πληρώσει ΜΟΝΟ  39.143,76 ευρώ. σε  19 χρόνια. 


 Τέλος, ως πιστοποιημένη ΄Ένωση Προστασίας  Καταναλωτών Κρήτης, καλούμε τους καταναλωτές, που αντιμετωπίζουν πρόβλημα στην εξυπηρέτηση των δανείων τους, και επιθυμούν ρύθμιση, εξωδικαστικά ,ή με τον ν.4605/2019( ηλεκτρονική  πλατφόρμα) είτε να επισκεφθούν τα γραφεία της ΄Ένωσης,  καθημερινά ,από Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρες 09.00 - 13.00,  ή να επικοινωνήσουν μαζί μας:
Δ/νση: Πλατ.1866 αρ.2   731 00 Χανιά ,Τηλ. : 282109266 -2821092306- 2842020140  Φαξ : 2821092306-2842020140
e-mail: epkxan@gmail.com



                 Η Πρόεδρος  της ΄
Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης
                Ιωάννα   Μελάκη

Δευτέρα 20 Ιουλίου 2020

Ε.Π.Κ.Κρήτης : "Οικογένεια"γλύτωσε" ,την περιουσία της (σπίτι , κ.α)με Προσωρινή Διαταγή "



ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ  20-7-2020



  Το Ειρηνοδικείο Χανίων, με  απόφασή του, στα πλαίσια της Προσωρινής Διαταγής, παρείχε  προστασία από τα καταδιωκτικά μέτρα των τραπεζών σε οικογένεια ,με συνολικό  χρέος 54.299,73 ευρώ, σε   δύο τράπεζες με πιστωτικές κάρτες και καταναλωτικά δάνεια ,  ,βρισκόμενοι σε δεινή οικονομική θέση,λόγω μείωσης των εσόδων τους , αλλά και λόγω της οικονομικής ύφεσης της Χώρας.
Επί της ουσίας της υπόθεσης  και σύμφωνα με την ανακοίνωση της ΄Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, της οποίας οι δανειολήπτες  είναι μέλη της
Πρόκειται, για 
Περιουσιακά στοιχεία, που έχει στην διάθεσή της ,η οικογένεια είναι:
α) οικία 120 τ.μ και άλλα περιουσιακά στοιχεία
 β)Ι.Χ  και οι δύο.
 Οικονομική κατάσταση : Από τον μισθό της συζύγου, ως ξενοδοχοϋπάλληλος,ο σύζυγος δηλώνει ελάχιστο εισόδημα (περιστασιακά εργαζόμενος)
 
Με την  Προσωρινή Διαταγή ,το Ειρηνοδικείο Χανίων ,όρισε:
,1)Δέχεται το αίτημα ,και χορηγεί Προσωρινή Διαταγή,
2)Απαγορεύει  στους  πιστωτές    προσωρινώς,  μέχρι την έκδοση Οριστικής απόφασης, κάθε πράξη αναγκαστικής εκτέλεσης  κατά της κινητής και ακίνητης περιουσίας τους  μέχρι την συζήτηση της κυρίας αίτησης, που έχει οριστεί να συζητηθεί ,
τον 12 του έτους 2023 
3)Ορίζει  μηνιαίες καταβολές δόσεων ,για έκαστον  σύζυγο, ποσού 50 ευρώ , στο σύνολο των αναφερομένων σε αυτή την Προσωρινή Διαταγή οφειλών, μέχρι το χρόνο συζήτησης , της υπό κρίση  αίτησης τους, που έχει οριστεί  τον Δεκέμβριο, του έτους 2023.
 
Επιπροσθέτως, ως Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, καλούμε  άμεσα  τους οφειλέτες, να επισκεφθούν τα γραφεία της ΄Ένωσης, καθημερινά ,από Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρες 09.00 – 13.00, ή να επικοινωνήσουν μαζί μας, προκειμένου να υπάρχει η δέουσα ενημέρωση:
Δ/νση: Πλατ.1866 αρ.2 731 00 Χανιά, και στην Δημοτική Βιβλιοθήκη , Ιεράπετρα.
Τηλ. : 282109266 -2821092306- 2821092306 e-mail: epkxan@gmail.com



         Η  Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης

                                Ιωάννα  Μελάκη 

Παρασκευή 17 Ιουλίου 2020

Ε.Π.Κ.Κρήτης:"Παράπονα για τις ταχυμεταφορές (curier) από τους καταναλωτές"


  ΔΕΛΤΙΟ  ΤΥΠΟΥ 17-7-2020


   Πολλά τα παράπονα. στην ΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, από καταναλωτές, που έχουν πέσει "θύματα" των υπηρεσιών των ταχυμεταφορών, (curier)όπως μη ενημέρωση άφιξης του πακέτου, καθυστερημένη επίδοση του αντικειμένου, μη ενδεικνυόμενη συμπεριφορά των υπάλληλων, μη ανταπόκριση στα τηλέφωνα κ.α
  Επειδή, λόγω Κορονοιού ,πολλοί καταναλωτές επιλέγουν τις ηλεκτρονικές αγορές , μέσω ταχυμεταφορών, αλλά και κάποιοι καταναλωτές δέχονται δέματα από διάφορα πακέτα από συγγενείς και φίλους από την Ελλάδα ,οφείλουμε να ενημερώσουμε αφενός  τους καταναλωτές για τα  δικαιώματα τους και αφετέρου τους υπεύθυνους των ταχυμεταφορών για τις υποχρεώσεις τους.
  Η ΄Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, ως ευαισθητοποιημένος  Κοινωνικός Φορέας, στέκεται δίπλα στα προβλήματα  των καταναλωτών και φροντίζοντας τα δικαιώματα τους, τους καλεί να καταθέτουν τον προβληματισμό τους και την καταγγελία τους
 Τι πρέπει να γνωρίζω όταν παραδίδω ένα αντικείμενο προς αποστολή σε μία επιχείρηση ταχυμεταφορών;
Κατά την παραλαβή του ταχυδρομικού αντικειμένου από το χώρο του αποστολέα ή από το κατάστημα, η ταχυδρομική επιχείρηση έχει την υποχρέωση να ενημερώνει τον αποστολέα για τα εξής:
  • τις προδιαγραφές της υπηρεσίας και πιο συγκεκριμένα, για τη χρέωση, το χρόνο και τον τρόπο επίδοσης του αντικειμένου
  • την ύπαρξη και το περιεχόμενο της ατομικής σύμβασης, την οποία και οφείλει να του παραδώσει
  • ότι το ΣΥΔΕΤΑ (voucher) δεν αποτελεί φορολογικό στοιχείο
  • τον τρόπο χορήγησης της απόδειξης ή του τιμολογίου παροχής υπηρεσιών σε φυσική ή ηλεκτρονική μορφή
  • τη δυνατότητα καταγραφής στο ΣΥΔΕΤΑ ενδεχόμενων απαιτήσεων του αποστολέα για ειδικούς τρόπους επίδοσης (όπως την αυθημερόν επίδοση, την επίδοση σε διάστημα συγκεκριμένων ωρών ή την επίδοση σε μη εργάσιμη ημέρα).
Αντιστοίχως, ο αποστολέας οφείλει να δηλώσει εάν το αντικείμενο είναι εύθραυστο, εάν έχει ειδική αξία ή συγκεκριμένες απαιτήσεις μεταφοράς. Στην περίπτωση αυτή, ο πάροχος δύναται να ζητήσει την καταβολή πρόσθετων τελών.

Πώς υποβάλλω καταγγελία στην Ενωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης
Η καταγγελία υποβάλλεται ηλεκτρονικά από το δικτυακό τόπο της epkxan@gmail.com. Εναλλακτικά αποτυπώνεται σε απλό έγγραφο ή σε ειδικό έντυπο που χορηγείται από την E.Π.Κ.Κρήτης και αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή με τηλεμοιοτυπία (fax) 2821092306. Στη συνέχεια πρωτοκολλείται και εξετάζεται από
Στην καταγγελία συμπληρώνω:

  • το ονοματεπώνυμό μου, την ιδιότητα μου, τον αριθμό τηλεφώνου μου, την ταχυδρομική και ηλεκτρονική μου διεύθυνση
  • αναφέρω το όνομα της εμπλεκόμενης ταχυδρομικής επιχείρησης, περιγράφω την προβατική συμπεριφορά αυτής, τη χρονική στιγμή που συνέβη το γεγονός, την τυχόν ανάμειξη δικαστικής ή διοικητικής αρχής, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο ζητώ την αποκατάσταση της παράβασης.
  • τέλος, υπογράφω και χρονολογώ την καταγγελία.

  Σε ποιες περιπτώσεις δικαιούμαι αποζημίωση;
Σύμφωνα με την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 688/52-2013, οι ταχυδρομικές επιχειρήσεις ταχυμεταφορών οφείλουν αποζημίωση για αποδεδειγμένη

  • απώλεια
  • ολική/μερική κλοπή
  • ολική/μερική καταστροφή
  • καθυστέρηση επίδοσης
του περιεχομένου φακέλου με μονοσήμαντα ορισμένο αριθμό αποστολής ή δέματος.
Η απώλεια ή καθυστερημένη επίδοση απλών ταχυδρομικών αντικειμένων δεν γεννά δικαίωμα αποζημίωσης.
Ως απλά ορίζονται τα ταχυδρομικά αντικείμενα, για τα οποία δεν τηρούνται στοιχεία διαχείρισής τους.
Ποιο είναι το ποσό της αποζημίωσης που δικαιούμαι σε κάθε περίπτωση;
Η ταχυδρομική επιχείρηση

  1. για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου
    • φακέλου, το οποίο φέρει μονοσήμαντα ορισμένο αριθμό αποστολής, καταβάλλει ελάχιστη αποζημίωση 50€ και μέγιστη αποζημίωση 70€ και επιστρέφει το ταχυδρομικό τέλος για τη συγκεκριμένη αποστολή.
    • δέματος καταβάλλει ελάχιστη αποζημίωση 100€ και μέγιστη αποζημίωση 400€ και επιστρέφει το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος για τη συγκεκριμένη αποστολή.
  2. για αποδεδειγμένη μερική απώλεια ή μερική κλοπή ή μερική καταστροφή περιεχομένου φακέλου με μονοσήμαντα ορισμένο αριθμό αποστολής και δέματος, καταβάλλει αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της απώλειας ή κλοπής ή καταστροφής με την προϋπόθεση ότι δεν υπερβαίνει το ποσό της αποζημίωσης για απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή.
  1. Τι εννοούμε με τον όρους «Καθολική Υπηρεσία» και «Ταχυμεταφορές (courier)»;
  2. Πώς μπορώ να ενημερωθώ για τις τιμές των υπηρεσιών μιας ταχυδρομικής επιχείρησης;
  3. Τι πρέπει να γνωρίζω όταν παραδίδω ένα αντικείμενο προς αποστολή σε μία επιχείρηση ταχυμεταφορών;
  4. Μπορεί η επιχείρηση ταχυμεταφορών να αρνηθεί την αποστολή κάποιου ταχυδρομικού αντικειμένου;
  5. Ποιες είναι οι υποχρεώσεις της επιχείρησης ταχυμεταφορών πριν ή κατά την επίδοση του ταχυδρομικού αντικειμένου στον παραλήπτη;
  6. Ποιες είναι οι υποχρεώσεις της επιχείρησης ταχυμεταφορών σε περίπτωση μη επίδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου στον παραλήπτη;
  7. Σε περίπτωση που επιθυμώ να παραλάβω το αντικείμενο με επιφύλαξη, θα πρέπει να το πράξω/δηλώσω μόνο τη στιγμή της επίδοσης αυτού σε εμένα;
  8. Μπορεί να αλλάξει η διεύθυνση επίδοσης του αντικειμένου και από ποιόν; Εάν ναι, υπάρχει κάποια επιπλέον χρέωση για αυτή την αλλαγή;
  9. Τι είναι η ατομική σύμβαση και τι πρέπει να προσέξω;
  10. Υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες δεν ισχύουν οι υποχρεώσεις των παρόχων ταχυδρομικών υπηρεσιών;
  11. Τι πρέπει να περιλαμβάνει ο ΧΥΚ και πού τον αναζητώ;
  12. Ποια είναι τα βασικά βήματα που πρέπει να κάνω σε περίπτωση που αντιμετωπίζω πρόβλημα με μία ταχυδρομική επιχείρηση;
  13. Σε τί χρονικό διάστημα μπορώ να ασκήσω τα δικαιώματά μου;
  14. Πώς υποβάλλω καταγγελία στην ΕΕΤΤ;
  15. Σε ποιες περιπτώσεις δικαιούμαι αποζημίωση;
  16. Ποιο είναι το ποσό της αποζημίωσης που δικαιούμαι σε κάθε περίπτωση;
  17. Εάν έχω ασφαλίσει το ταχυδρομικό αντικείμενο, τι αποζημίωση δικαιούμαι;
  18. Εάν το ταχυδρομικό αντικείμενο καθυστερήσει, τι αποζημίωση δικαιούμαι;
  19. Εάν στείλω πολλά ταχυδρομικά αντικείμενα μαζί προς ένα παραλήπτη, πώς αποζημιώνομαι γι αυτά;
  20. Εάν το ταχυδρομικό αντικείμενο επιστραφεί, δικαιούμαι αποζημίωση;
  21. Η μη έγκαιρη επίδοση ταχυδρομικού αντικειμένου μου κόστισε ψυχικά και οικονομικά. Δικαιούμαι αποζημίωση;
  22. Σε πόσο καιρό θα λάβω την αποζημίωσή μου, από τη στιγμή που δικαιώνομαι;
  23. Έχω κάνει μία παραγγελία από ηλεκτρονικό κατάστημα και το ταχυδρομικό αντικείμενο που περίμενα, δεν ήρθε. Δικαιούμαι αποζημίωση;
  24. Πώς θα διαπιστώσω αν μια εταιρεία ταχυμεταφορών λειτουργεί νόμιμα;



1. Τι εννοούμε με τον όρους «Καθολική Υπηρεσία» και «Ταχυμεταφορές (courier)»;
Η Καθολική Υπηρεσία αφορά στις κλασσικές ταχυδρομικές υπηρεσίες που όλοι γνωρίζουμε και σήμερα προσφέρεται από τα ΕΛΤΑ και τις αδειοδοτημένες επιχειρήσεις με ειδική άδεια. Η Καθολική Υπηρεσία εξασφαλίζει την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών σε όλους τους κατοίκους της χώρας, όπου και αν βρίσκονται σε μόνιμη βάση, προσιτή τιμή και καθορισμένη ποιότητα.
Οι ταχυμεταφορές (κούριερ) αφορούν στην ειδική επείγουσα διαβίβαση αντικειμένων ταχυμεταφορών (φάκελοι, δέματα κλπ), τα οποία παρακολουθούνται σε όλα τα στάδια της διακίνησής τους, ιδίως κατά την παραλαβή και επίδοση, με την έκδοση αποδεικτικού παραλαβής/επίδοσης και παραδίδονται σε προσυμφωνημένο χρόνο από αδειοδοτημένες εταιρείες με γενική άδεια, υπό καθεστώς ελεύθερου ανταγωνισμού.

2. Πώς μπορώ να ενημερωθώ για τις τιμές των υπηρεσιών μιας ταχυδρομικής επιχείρησης;
Εντός της επίσημης ιστοσελίδας κάθε ταχυδρομικής επιχείρησης υπάρχει ο ισχύων τιμοκατάλογος των υπηρεσιών που παρέχει.
Σε περίπτωση που η επιχείρηση δε διαθέτει ιστοσελίδα, επικοινωνώ μέσω του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών και ζητώ να μάθω την τιμή της υπηρεσίας που με ενδιαφέρει.
Οι τιμές που αναγράφονται στον τιμοκατάλογο των ταχυδρομικών επιχειρήσεων είναι τελικές για τον καταναλωτή (δηλαδή όπου εφαρμόζεται ο Φ.Π.Α., συμπεριλαμβάνεται στην τιμή).
Ο τιμοκατάλογος των ΕΛΤΑ είναι διαθέσιμος στην ηλεκτρονική διεύθυνση:
www.elta.gr/el-gr/ιδιώτες/τιμοκατάλογοι.aspx

3. Τι πρέπει να γνωρίζω όταν παραδίδω ένα αντικείμενο προς αποστολή σε μία επιχείρηση ταχυμεταφορών;
Κατά την παραλαβή του ταχυδρομικού αντικειμένου από το χώρο του αποστολέα ή από το κατάστημα, η ταχυδρομική επιχείρηση έχει την υποχρέωση να ενημερώνει τον αποστολέα για τα εξής:
  • τις προδιαγραφές της υπηρεσίας και πιο συγκεκριμένα, για τη χρέωση, το χρόνο και τον τρόπο επίδοσης του αντικειμένου
  • την ύπαρξη και το περιεχόμενο της ατομικής σύμβασης, την οποία και οφείλει να του παραδώσει
  • ότι το ΣΥΔΕΤΑ (voucher) δεν αποτελεί φορολογικό στοιχείο
  • τον τρόπο χορήγησης της απόδειξης ή του τιμολογίου παροχής υπηρεσιών σε φυσική ή ηλεκτρονική μορφή
  • τη δυνατότητα καταγραφής στο ΣΥΔΕΤΑ ενδεχόμενων απαιτήσεων του αποστολέα για ειδικούς τρόπους επίδοσης (όπως την αυθημερόν επίδοση, την επίδοση σε διάστημα συγκεκριμένων ωρών ή την επίδοση σε μη εργάσιμη ημέρα).
Αντιστοίχως, ο αποστολέας οφείλει να δηλώσει εάν το αντικείμενο είναι εύθραυστο, εάν έχει ειδική αξία ή συγκεκριμένες απαιτήσεις μεταφοράς. Στην περίπτωση αυτή, ο πάροχος δύναται να ζητήσει την καταβολή πρόσθετων τελών.

4. Μπορεί η επιχείρηση ταχυμεταφορών να αρνηθεί την αποστολή κάποιου ταχυδρομικού αντικειμένου;
Ναι, μπορεί να αρνηθεί την αποστολή ταχυδρομικού αντικειμένου, στις παρακάτω περιπτώσεις:
  • όταν το αντικείμενο εμπίπτει στα μη αποδεκτά αντικείμενα, καθώς και τα αντικείμενα που απαγορεύεται η μεταφορά τους, σύμφωνα με τις Διεθνείς Συμβάσεις ή /και τις διατάξεις της κοινοτικής ή /και εθνικής νομοθεσίας
  • όταν ο αποστολέας αρνηθεί την επιθεώρηση του περιεχομένου του δέματος ή του φακέλου από τον υπάλληλο της επιχείρησης
  • όταν ο αποστολέας – εφόσον του ζητηθεί από τον υπάλληλο της επιχείρησης - αρνηθεί την επίδειξη (έως και δύο) επίσημων εγγράφων ταυτοποίησης του, όπως αστυνομικής ταυτότητα, διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης, στρατιωτική ταυτότητα, άδεια παραμονής
  • όταν ο υπάλληλος της επιχείρησης, κρίνει ότι το αντικείμενο προς αποστολή είναι επικίνδυνο για τη δημόσια ασφάλεια –τότε οφείλει να ενημερώσει ανάλογα τις αρμόδιες αρχές συμπεριλαμβανομένης της ΕΕΤΤ.

5. Ποιες είναι οι υποχρεώσεις της επιχείρησης ταχυμεταφορών πριν ή κατά την επίδοση του ταχυδρομικού αντικειμένου στον παραλήπτη;
Η επιχείρηση ταχυμεταφορών έχει την υποχρέωση να:
  • ενημερώνει τον αποστολέα για τα στοιχεία επίδοσης (ημέρα και ώρα παράδοσης, ονοματεπώνυμο ατόμου που παρέλαβε – η ενημέρωση μπορεί να γίνει από την ιστοσελίδα της επιχείρησης ή από εκπρόσωπο της εταιρείας μετά από σχετική ερώτηση μέσω τηλεφώνου, email, κλπ)
  • καταγράφει στο ΣΥΔΕΤΑ ενδεχόμενες απαιτήσεις του αποστολέα για ειδικούς τρόπους επίδοσης (όπως αυθημερόν επίδοση, επίδοση σε διάστημα συγκεκριμένων ωρών, ή επίδοση σε μη εργάσιμη ημέρα)
  • κάνει την επίδοση του αντικειμένου στη διεύθυνση του παραλήπτη, στον ίδιο ή σε σύνοικο πρόσωπο, σε περίπτωση απουσίας του παραλήπτη
  • ενημερώνει τον παραλήπτη, που επιθυμεί να παραλάβει με επιφύλαξη το ταχυδρομικό αντικείμενο, για το δικαίωμά του και διεκπεραιώνει το αίτημα παρουσία του παραλήπτη (είτε μέσω του φορητού ηλεκτρονικού εξοπλισμού είτε καταγράφοντας τους σχετικούς λόγους επιφύλαξης πάνω στο ΣΥΔΕΤΑ)

6. Ποιες είναι οι υποχρεώσεις της επιχείρησης ταχυμεταφορών σε περίπτωση μη επίδοσης του ταχυδρομικού αντικειμένου στον παραλήπτη;
Η ταχυδρομική επιχείρηση
  • επικοινωνεί τηλεφωνικά με τον αποστολέα ή τον παραλήπτη, εφόσον αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επίδοση και εφόσον έχουν δηλωθεί τα τηλέφωνα επικοινωνίας
  • οφείλει να προγραμματίσει τουλάχιστον δεύτερη προσπάθεια επίδοσης του αντικειμένου στον παραλήπτη, σε περίπτωση απουσίας του παραλήπτη
  • προβαίνει σε έγγραφη ειδοποίηση προς τον παραλήπτη σε περίπτωση απουσίας του και επιστροφή του αντικειμένου στο χώρο της ταχυδρομικής επιχείρησης
  • επιστρέφει το αντικείμενο στον αποστολέα με χρέωση όχι μεγαλύτερη του ποσού που καταβλήθηκε για την αποστολή του, σε περίπτωση άρνησης παραλαβής του από τον παραλήπτη
  • φυλάσσει το ταχυδρομικό αντικείμενο για διάστημα έξι (6) μηνών από την τελευταία αποτυχημένη προσπάθεια επίδοσης αυτού.

7. Σε περίπτωση που επιθυμώ να παραλάβω το αντικείμενο με επιφύλαξη, θα πρέπει να το πράξω/δηλώσω μόνο τη στιγμή της επίδοσης αυτού σε εμένα;
Η δήλωση επιφύλαξης παραλαβής μπορεί να πραγματοποιηθεί σε διάστημα μίας (1) ημέρας από την παραλαβή του ταχυδρομικού αντικειμένου από τον παραλήπτη.

8. Μπορεί να αλλάξει η διεύθυνση επίδοσης του αντικειμένου και από ποιόν; Εάν ναι, υπάρχει κάποια επιπλέον χρέωση για αυτή την αλλαγή;
Τόσο ο αποστολέας όσο και ο παραλήπτης έχουν την δυνατότητα τηλεφωνικώς ή εγγράφως μέσω τηλεομοιοτυπίας (fax) ή ηλεκτρονικού μηνύματος και εντός χρονικού ορίου και διαδικασιών που ορίζονται από την επιχείρηση ταχυμεταφορών, να αλλάζουν την διεύθυνση επίδοσης του αντικειμένου. Σε αυτή την περίπτωση, αυτός που ζητά την αλλαγή αναλαμβάνει και τυχόν πρόσθετη χρέωση, βάσει του τιμοκαταλόγου της επιχείρησης ταχυμεταφορών.

9. Τι είναι η ατομική σύμβαση και τι πρέπει να προσέξω;
Οι ταχυδρομικές επιχειρήσεις αναλαμβάνοντας τη διακίνηση ενός ταχυδρομικού αντικειμένου καταρτίζουν με το χρήστη ατομική σύμβαση, στην οποία αναγράφονται οι όροι και οι προϋποθέσεις διακίνησής του.
Η ατομική σύμβαση, θα πρέπει να παραδίδεται στο χρήστη (αποστολέα ή παραλήπτη), με τον οποίο συνάπτει τη σύμβαση η επιχείρηση. Σε αυτή θα πρέπει, κατ' ελάχιστο, να προσδιορίζονται τα ακόλουθα:
  • τα μη αποδεκτά αντικείμενα, καθώς και τα αντικείμενα που απαγορεύεται η μεταφορά τους σύμφωνα με διεθνείς συμβάσεις ή / και τις διατάξεις της κοινοτικής ή/και εθνικής νομοθεσίας
  • το δικαίωμα της επιχείρησης να μην παραλαμβάνει προς διακίνηση αντικείμενα, εφόσον ο αποστολέας αρνηθεί την επιθεώρησή τους από εκπρόσωπο της επιχείρησης
  • τη δυνατότητα ασφαλιστικής κάλυψης του ταχυδρομικού αντικειμένου από τον αποστολέα και τις αντίστοιχες χρεώσεις
  • τις αποζημιώσεις για καθυστερήσεις, απώλεια και φθορά αντικειμένων καθώς και τις προθεσμίες εντός των οποίων μπορεί να τις διεκδικήσει ο χρήστης
  • τη διαδικασία επίλυσης διαφορών μεταξύ επιχείρησης και χρήστη.
Διαβάζω προσεκτικά τους όρους της σύμβασης και ζητώ διευκρινίσεις αν κάτι δεν κατανοώ. H παράδοση της αποστολής μου στην εταιρεία δηλώνει ότι αποδέχομαι τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μου προς την εταιρεία. Αν υπογράψω σε γλώσσα διαφορετική από τη μητρική, δεν απαλλάσσομαι από τις υποχρεώσεις. Στο τέλος της διαδικασίας κρατώ το αντίγραφο.

10. Υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες δεν ισχύουν οι υποχρεώσεις των παρόχων ταχυδρομικών υπηρεσιών;
Ναι, υπάρχουν και αφορούν τις εξής περιπτώσεις:
  • ανωτέρα βία (ιδίως έκτακτα γεγονότα που δεν οφείλονται σε πράξεις ή παραλήψεις της επιχείρησης), η οποία καθιστά αδύνατη ή εξαιρετικά δυσχερή τη λειτουργία της επιχείρησης
  • αποδεδειγμένες εγκληματικές ενέργειες στις εγκαταστάσεις ή τα μεταφορικά μέσα, με αποτέλεσμα την απώλεια, βλάβη ή καταστροφή ταχυδρομικών αντικειμένων
  • μη εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων από την πλευρά των χρηστών
  • ενέργειες ή πράξεις που είναι αντίθετες με τους νόμους του κράτους
  • μη υλοποίηση της υποχρέωσης της επιχείρησης κατόπιν επιθυμίας του πελάτη
  • αποδεδειγμένα ανυπόστατο αίτημα
  • αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του πελάτη.

11. Τι πρέπει να περιλαμβάνει ο ΧΥΚ και πού τον αναζητώ;
Ο Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (ΧΥΚ) μιας εταιρείας ταχυμεταφορών πρέπει να περιλαμβάνει:
  • την επωνυμία της ταχυδρομικής επιχείρησης, τη διεύθυνση και τα τηλέφωνα των κεντρικών της γραφείων
  • τα χαρακτηριστικά της επιχείρησης (όπως χρόνος ίδρυσης, ΑΦΜ, σκοπός, είδος παρεχόμενων υπηρεσιών, βασικά οικονομικά μεγέθη επιχείρησης, εύρος δικτύου, διαθέσιμα μεταφορικά μέσα)
  • τις παρεχόμενες ταχυδρομικές υπηρεσίες και τα χαρακτηριστικά αυτών (όπως ΕΣΠΕΤΑ, χρόνοι επίδοσης και προβλεπόμενες αποζημιώσεις, βεβαιωμένη επίδοση, αντικαταβολή, ασφάλιση κλπ.)
  • αναλυτικό τιμοκατάλογο των παρεχόμενων υπηρεσιών
  • συμβατικούς και λοιπούς όρους της ατομικής σύμβασης
  • πολιτική αποζημιώσεων / επιστροφής ταχυδρομικών αντικειμένων, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών λεπτομερειών για τις διαδικασίες αποζημίωσης / επιστροφής
  • διαδικασία εξέτασης παραπόνων των χρηστών και συγκρότηση Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ)
  • διαδικασία εξέτασης για την επίλυση των διαφορών με τους χρήστες.
  • τις ενέργειες, στις οποίες πρέπει να προβεί ο καταναλωτής σε περίπτωση διαφοράς του με την επιχείρηση
  • τις υπηρεσίες, στις οποίες ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνει οιοδήποτε αίτημα σχετικά με την αποστολή του, καθώς και την προθεσμία από την ημέρα υποβολής του αιτήματος, εντός της οποίας η ταχυδρομική επιχείρηση είναι υποχρεωμένη να απαντήσει, η οποία είναι αποκλειστική.
Το ΧΥΚ τον αναζητώ:
  • στην αρχική ηλεκτρονική σελίδα (homepage) της ταχυδρομικής επιχείρησης
  • στα σημεία εξυπηρέτησης της ταχυδρομικής επιχείρησης
  • με την υποβολή ανάλογου αιτήματος
Το ΧΥΚ των ΕΛΤΑ το βρίσκω στην ηλεκτρονική διεύθυνση: εδώ

12. Ποια είναι τα βασικά βήματα που πρέπει να κάνω σε περίπτωση που αντιμετωπίζω πρόβλημα με μία ταχυδρομική επιχείρηση;
Σε περίπτωση που αντιμετωπίζω πρόβλημα με κάποια ταχυδρομική επιχείρηση, ακολουθώ τα παρακάτω βήματα:
  1. Φιλικός Διακανονισμός εντός ή εκτός ΧΥΚ: Επικοινωνώ εγγράφως με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας, προκειμένου να επιτευχθεί επίλυση της διαφοράς μεταξύ εμού και της ταχυδρομικής επιχείρησης, εντός των προβλεπομένων στο ΧΥΚ ή με την σύμφωνη γνώμη των μερών.
  2. Συγκρότηση της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών: Εάν δεν ικανοποιηθώ από το φιλικό διακανονισμό, έχω δικαίωμα να ζητήσω σύγκληση της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), Είναι μία γρήγορη και απλή διαδικασία, που προβλέπεται στο ΧΥΚ κάθε εταιρείας με σκοπό τη διευθέτηση των διαφορών, Μου παρέχει το δικαίωμα παράστασης, ενώ απαιτείται υποχρεωτικά η συμμετοχή ενός εκπροσώπου καταναλωτών. Ο εκπρόσωπος των καταναλωτών πρέπει να προέρχεται από Καταναλωτική Οργάνωση, η οποία θα ορίζεται ρητά με την απόφαση της συγκρότησης της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών.
  3. Απευθύνομαι στην ΕΕΤΤ, εφόσον η διαφορά δεν έχει επιλυθεί στα προηγούμενα βήματα, η οποία θα επιληφθεί για τη διευθέτηση της διαφοράς στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της.
  4. Απευθύνομαι σε άλλες αρμόδιες αρχές, όπως για παράδειγμα, το Συνήγορο του Καταναλωτή, ή τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή ή προσφεύγω στη Δικαιοσύνη, ανεξάρτητα με τις παραπάνω ενέργειες και για απαιτήσεις που δεν προβλέπονται στο ΧΥΚ.

13. Σε τι χρονικό διάστημα μπορώ να ασκήσω τα δικαιώματά μου;
Μπορώ να ασκήσω τα δικαιώματά μου εντός χρονικής περιόδου έξι (6) μηνών από την ημερομηνία αποστολής του ταχυδρομικού αντικειμένου.

14. Πώς υποβάλλω καταγγελία στην ΕΕΤΤ;
Η καταγγελία υποβάλλεται ηλεκτρονικά από το δικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ. Εναλλακτικά αποτυπώνεται σε απλό έγγραφο ή σε ειδικό έντυπο που χορηγείται από την ΕΕΤΤ και αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή με τηλεμοιοτυπία (fax). Στη συνέχεια πρωτοκολλείται και εξετάζεται από την ΕΕΤΤ.
Στην καταγγελία συμπληρώνω:
  • το ονοματεπώνυμό μου, την ιδιότητα μου, τον αριθμό τηλεφώνου μου, την ταχυδρομική και ηλεκτρονική μου διεύθυνση
  • αναφέρω το όνομα της εμπλεκόμενης ταχυδρομικής επιχείρησης, περιγράφω την προβατική συμπεριφορά αυτής, τη χρονική στιγμή που συνέβη το γεγονός, την τυχόν ανάμειξη δικαστικής ή διοικητικής αρχής, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο ζητώ την αποκατάσταση της παράβασης.
  • τέλος, υπογράφω και χρονολογώ την καταγγελία.

15. Σε ποιες περιπτώσεις δικαιούμαι αποζημίωση;
Σύμφωνα με την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ. 688/52-2013, οι ταχυδρομικές επιχειρήσεις ταχυμεταφορών οφείλουν αποζημίωση για αποδεδειγμένη
  • απώλεια
  • ολική/μερική κλοπή
  • ολική/μερική καταστροφή
  • καθυστέρηση επίδοσης
του περιεχομένου φακέλου με μονοσήμαντα ορισμένο αριθμό αποστολής ή δέματος.
Η απώλεια ή καθυστερημένη επίδοση απλών ταχυδρομικών αντικειμένων δεν γεννά δικαίωμα αποζημίωσης.
Ως απλά ορίζονται τα ταχυδρομικά αντικείμενα, για τα οποία δεν τηρούνται στοιχεία διαχείρισής τους.
Σύμφωνα με τις διατάξεις της Παγκόσμιας Ταχυδρομικής Σύμβασης τα στοιχεία των εν λόγω αντικειμένων δεν καταγράφονται στα διάφορα στάδια διαχείρισής τους (κατάθεση, περισυλλογή, διαλογή, διανομή) τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό.
Επειδή ακριβώς δεν υπάρχει δυνατότητα ηλεκτρονικής παρακολούθησης αυτών, η απώλεια ή η κλοπή ή η καθυστερημένη επίδοση αυτών δε γεννά δικαίωμα αποζημίωσης.
Διευκρινίζεται ότι:
  • τα ταχυδρομικά αντικείμενα, που φέρουν μονοσήμαντα ορισμένο αριθμό αποστολής και παρακολουθούνται στα διάφορα στάδια διαχείρισής ιδίως κατά την επίδοση, με την έκδοση αποδεικτικού επίδοσης στον παραλήπτη, εμπίπτουν στις διατάξεις περί καταβολής αποζημίωσης
  • τα ταχυδρομικά αντικείμενα που ενδεχομένως φέρουν μονοσήμαντα ορισμένο αριθμό αποστολής χωρίς να παρακολουθούνται στα διάφορα στάδια διαχείρισής τους, ιδίως όταν δεν βεβαιώνεται η επίδοση και δεν εκδίδεται αποδεικτικό επίδοσης στον παραλήπτη, χαρακτηρίζονται ως απλά και δεν εμπίπτουν στις διατάξεις περί καταβολής αποζημίωσης. Η ταχυδρομική επιχείρηση οφείλει σε τέτοιες περιπτώσεις να ενημερώσει σχετικά τον καταναλωτή κατά την πώληση της σχετικής υπηρεσίας.
Τα ΕΛΤΑ, ως Φορέας Παροχής Καθολικής Υπηρεσία, παρέχουν αποζημιώσεις, όπως αυτές ορίζονται στο Χάρτη Υποχρεώσεων Καταναλωτή (ΧΥΚ) τους.

16. Ποιο είναι το ποσό της αποζημίωσης που δικαιούμαι σε κάθε περίπτωση;
Η ταχυδρομική επιχείρηση
  1. για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου
    • φακέλου, το οποίο φέρει μονοσήμαντα ορισμένο αριθμό αποστολής, καταβάλλει ελάχιστη αποζημίωση 50€ και μέγιστη αποζημίωση 70€ και επιστρέφει το ταχυδρομικό τέλος για τη συγκεκριμένη αποστολή.
    • δέματος καταβάλλει ελάχιστη αποζημίωση 100€ και μέγιστη αποζημίωση 400€ και επιστρέφει το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος για τη συγκεκριμένη αποστολή.
  2. για αποδεδειγμένη μερική απώλεια ή μερική κλοπή ή μερική καταστροφή περιεχομένου φακέλου με μονοσήμαντα ορισμένο αριθμό αποστολής και δέματος, καταβάλλει αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της απώλειας ή κλοπής ή καταστροφής με την προϋπόθεση ότι δεν υπερβαίνει το ποσό της αποζημίωσης για απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή.

17. Εάν έχω ασφαλίσει το ταχυδρομικό αντικείμενο, τι αποζημίωση δικαιούμαι;
Η ταχυδρομική επιχείρηση ταχυμεταφορών,
  1. για αποδεδειγμένη απώλεια ή ολική κλοπή ή ολική καταστροφή του περιεχομένου φακέλου ή δέματος με δηλωμένη αξία/ασφαλισμένου καταβάλλει αποζημίωση ίση με το ποσό της δηλωθείσας αξίας και επιστρέφει το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος για τη συγκεκριμένη αποστολή.
  2. για αποδεδειγμένη μερική απώλεια ή μερική κλοπή ή μερική καταστροφή περιεχομένου φακέλου ή δέματος με δηλωμένη αξία/ασφαλισμένου καταβάλλεται αποζημίωση ίση με την πραγματική αξία της απώλειας ή κλοπής ή καταστροφής, με την προϋπόθεση ότι δεν υπερβαίνει το ποσό της δηλωθείσας αξίας.

18. Εάν το ταχυδρομικό αντικείμενο καθυστερήσει, τι αποζημίωση δικαιούμαι;
Εάν το ταχυδρομικό αντικείμενο ταχυμεταφορών καθυστερήσει πέραν του συμφωνημένου χρονικού διαστήματος, η ταχυδρομική επιχείρηση ταχυμεταφορών καταβάλλει αποζημίωση ίση με 6€ για κάθε μέρα καθυστέρησης.
Για την περίπτωση που η καθυστέρηση υπερβαίνει το πενταπλάσιο του συμφωνημένου χρόνου επίδοσης, η ταχυδρομική επιχείρηση μεταφορών επιστρέφει επιπλέον το ταχυδρομικό τέλος για τη συγκεκριμένη αποστολή, με την προϋπόθεση ότι το συνολικό ποσό της αποζημίωσης δεν υπερβαίνει τα 100€.

19. Εάν στείλω πολλά ταχυδρομικά αντικείμενα μαζί προς ένα παραλήπτη, πώς αποζημιώνομαι γι αυτά;
Σε πολλαπλή αποστολή, όπου αποστέλλονται πολλά ταχυδρομικά αντικείμενα προς έναν παραλήπτη, κάθε ταχυδρομικό αντικείμενο τυγχάνει διαφορετικής αντιμετώπισης και αποζημιώνεται ξεχωριστά.

20. Εάν το ταχυδρομικό αντικείμενο επιστραφεί, δικαιούμαι αποζημίωση;
Εάν ένα ταχυδρομικό αντικείμενο ταχυμεταφορών επιστραφεί και η αιτία της μη επίδοσής του είναι άγνωστη, η ταχυδρομική επιχείρηση ταχυμεταφορών οφείλει να επιστρέψει στον αποστολέα τα ταχυδρομικά του έξοδα.

21. Η μη έγκαιρη επίδοση ταχυδρομικού αντικειμένου μου κόστισε ψυχικά και οικονομικά. Δικαιούμαι αποζημίωση;
Η ταχυδρομική επιχείρηση ταχυμεταφορών συμπεριλαμβάνει την αποζημίωση για ηθική βλάβη στο ποσό της αποζημίωσης.
Πιθανή συνεπαγόμενη απώλεια κέρδους δεν αποζημιώνεται.

22. Σε πόσο καιρό θα λάβω την αποζημίωσή μου, από τη στιγμή που δικαιώνομαι;
Η αποζημίωση καταβάλλεται το αργότερο εντός περιόδου πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία έγκρισης καταβολής αποζημίωσης.

23. Έχω κάνει μία παραγγελία από ηλεκτρονικό κατάστημα και το ταχυδρομικό αντικείμενο που περίμενα, δεν ήρθε. Δικαιούμαι αποζημίωση;
Αν το αντικείμενο έχει διακινηθεί ως δέμα με μοναδικό αριθμό αποστολής τότε ναι - βλέπε ερώτηση 15 πιο πάνω.
Όμως, μικρά δέματα έως 2 κιλά διακινούνται πολλές φορές ως απλά ταχυδρομικά αντικείμενα από τον ΕΛΤΑ και τους αντίστοιχους ταχυδρομικούς φορείς του εξωτερικού, χωρίς να έχουν μοναδικό αριθμό αποστολής.
Τα μικροδέματα αυτά παραλαμβάνονται από τους διανομείς για διανομή, εφόσον οι διαστάσεις τους επιτρέπουν να τοποθετηθούν στα εντυποκιβώτια ή στις τσάντες. Για τα ογκώδη αντικείμενα, που λόγω διαστάσεων δεν είναι δυνατή η τοποθέτησή τους στις τσάντες ή στα εντυποκιβώτια, ή δεν υπάρχει κατάλληλο γραμματοκιβώτιο ή ασφαλές σημείο στην είσοδο, ο διανομέας είναι υποχρεωμένος να εκδώσει ειδοποιητήριο και να το παραδώσει στον παραλήπτη, για να τα παραλάβει από το αρμόδιο Ταχυδρομικό Κατάστημα.
Για αυτού του είδους τα αντικείμενα δεν προβλέπεται αποζημίωση απώλειας, συνεπώς πρέπει να κάνετε τις σχετικές διευκρινήσεις με το ηλεκτρονικό κατάστημα για τον τρόπο αποστολής που θα επιλέξετε.

24. Πώς θα διαπιστώσω αν μια εταιρεία ταχυμεταφορών λειτουργεί νόμιμα;
Έχω τη δυνατότητα να διαπιστώσω αν μία εταιρεία ταχυμεταφορών λειτουργεί νόμιμα, δηλαδή αν έχει Άδεια, ελέγχοντας αν αυτή φέρει στα έντυπά της και, κυρίως, στο Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥΔΕΤΑ ή voucher) τον Αριθμό Μητρώου της ΕΕΤΤ.
Παρατηρώ και αναγνωρίζω στο ΣΥΔΕΤΑ το ακόλουθο διακριτικό, από το οποίο προκύπτει ότι μία επιχείρηση είναι εγγεγραμμένη στο τηρούμενο από την ΕΕΤΤ Μητρώο Ταχυδρομικών Επιχειρήσεων.

ΕΕΤΤ
ΑΜ : 00-000
Γενική Άδεια
Ταχυδροµικών
Υπηρεσιών
 
Μπορώ να το επιβεβαιώσω ανατρέχοντας στο Μητρώο Ταχυδρομικών Επιχειρήσεων ή, πιο απλά, κάνοντας αναζήτηση εδώ με τον αριθμό μητρώου του διακριτικού.