Ακυρώσεις αεροπορικών εταιρειών

Υπουργείο Ανάπτυξης και Επενδύσεων Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή Διεύθυνση Πολιτικής και Ενημέρωσης Καταναλωτή Τμήμα Συνεργασίας με Κοινωνικούς Φορείς και Εταίρους ΤΗΛ: 2103893254 __________________________________________________________________________________________________ Ακυρώσεις αεροπορικών εταιρειών Μετά από έναν τεράστιο αριθμό καταγγελιών καταναλωτών για 16 μεγάλες αεροπορικές εταιρείες που λειτουργούν εντός Ένωσης σχετικά με την αντιμετώπιση των ακυρώσεων στο πλαίσιο της πανδημίας COVID-19 η Επιτροπή και οι εθνικές αρχές αρμόδιες για την προστασία των καταναλωτών κάλεσαν τις αεροπορικές εταιρείες να προβούν σε βελτιώσεις, με τη βοήθεια ενός καταλόγου μέτρων που έχει εκπονήσει η Επιτροπή και το δίκτυο συνεργασίας των ΚΜ (Consumer Protection Cooperation Network): ü Βεβαιωθείτε ότι η επικοινωνία είναι διαφανής: Οι ιστότοποι των αεροπορικών εταιρειών και οι ειδοποιήσεις μέσω email στους επιβάτες θα πρέπει να ενημερώνουν τους καταναλωτές σχετικά με το δικαίωμά τους για επιστροφή χρημάτων με τουλάχιστον εξίσου μεγάλη σημασία με τη δυνατότητα να λάβουν κουπόνι ή να αλλάξουν το εισιτήριο για ένα διαφορετικό ταξίδι. ü Ενημερώστε προληπτικά τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους: Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να ενημερώνουν τους επιβάτες για όλα τα νόμιμα δικαιώματά τους εάν μια πτήση ακυρωθεί από την αεροπορική εταιρεία. ü Παρέχετε μια εύκολη επιλογή μεταξύ κουπονιών και επιστροφής χρημάτων: Η υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων δεν πρέπει να είναι δυσκολότερη, πιο δυσκίνητη από την αξίωση κουπονιού. ü Παροχή εξαργυρώσιμων κουπονιών: Σε περιπτώσεις όπου τα κουπόνια προωθήθηκαν στους επιβάτες είτε όχι δίνοντάς τους μια επιλογή είτε κατευθύνοντας τις επιλογές τους προς αποδοχή κουπονιών, οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να ενημερώσουν τους καταναλωτές ότι μπορούν να λάβουν τα κουπόνια εφόσον το επιθυμούν. ü Δώστε την επιλογή κατά την παράταση της περιόδου ισχύος για κουπόνια: Τα κουπόνια που δόθηκαν στους επιβάτες αντί της αποζημίωσης δεν μπορούν να επεκταθούν μονομερώς από την αεροπορική εταιρεία, αλλά θα πρέπει να προσφέρονται βάσει της συμφωνίας με τον επιβάτη. Όταν προσφέρει παράταση ισχύος, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να ενημερώνει τους επιβάτες με σαφήνεια σχετικά με το δικαίωμά τους να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. ü Βοηθήστε τους καταναλωτές όταν κάνουν κράτηση μέσω διαμεσολαβητών: Ακόμα και για εισιτήρια που αγοράστηκαν μέσω ενός διαμεσολαβητή, όπως διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία ή πλατφόρμες κρατήσεων, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να ενημερώνουν τους καταναλωτές για τα δικαιώματά τους σχετικά με την ακύρωση. Θα πρέπει να σχεδιάσουν τη διαδικασία κράτησής τους με τρόπο που επιτρέπει στους επιβάτες να διεκδικήσουν αποζημίωση απευθείας από την αεροπορική εταιρεία όταν είναι απαραίτητο. ü Χωρίς επιπρόσθετο κόστος για τον καταναλωτή: Η επιστροφή για πτήσεις που ακυρώνονται από αεροπορικές εταιρείες δεν θα πρέπει να συνεπάγεται πρόσθετο κόστος συναλλαγής για τους καταναλωτές, όπως αποζημίωση ή τέλη υπηρεσιών πληρωμής. ü Επιστροφές χρημάτων εντός 7 ημερών από τις ακυρώσεις: Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες που ρωτήθηκαν από την Επιτροπή δεν επέστρεψαν την επιστροφή χρημάτων στους επιβάτες εντός της προθεσμίας των 7 ημερών που επιβάλλεται από το δίκαιο της ΕΕ. Ως εκ τούτου πρέπει να διασφαλίσουν ότι για όλες τις νέες κρατήσεις αυτό θα γίνει ο κανόνας και η καθυστέρηση της εκκρεμής επιστροφής θα γινεται, το αργότερο έως την 1η Σεπτεμβρίου. Αναλυτική πληροφόρηση στον σύνδεσμο: Coordinated actions | European Commission (europa.eu)