Ενημέρωση για τα δικαιώματα των πολιτών

13.11.08

Ξεκίνησε χθες το απόγευμα από το δήμο Ελευθ. Βενιζέλου την πορεία του σε όλους τους δήμους του Ν. Χανίων το Κινητό Σχολείο Καταναλωτών, που στόχο του έχει να ενημερώνει τους πολίτες σε θέματα που αφορούν την καθημερινότητά τους, αλλά και στα ζητήματα που έχουν δημιουργήσει τα πρόσφατα διατροφικά σκάνδαλα και η παγκόσμια οικονομική κρίση. Φιλοσοφία των ανθρώπων που έχουν οργανώσει αυτό το Κινητό σχολείο είναι ότι ο καταναλωτής σήμερα οφείλει και πρέπει να γνωρίζει τα δικαιώματά του και ακόμα να γνωρίζει τον τρόπο διεκδίκησής τους, αλλά και ν’ αποφεύγει τα τεχνάσματα από τους «επιτήδειους» της αγοράς. Στη χθεσινή ομιλία της, που έγινε στο Ενοριακό Κέντρο της Ζωοδόχου Πηγής στις Μουρνιές με θέμα: «Ο ρόλος του καταναλωτή στη σύγχρονη πραγματικότητα» η πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών Ν. Χανίων Ιωάννα Μελάκη επεσήμανε, μεταξύ άλλων, ότι «εμείς οι καταναλωτές είμαστε δύναμη, έχουμε πορεία, αλλά πρωταρχικό μέλημά μας είναι η γνώση των δικαιωμάτων μας που είναι: «Δικαίωμα στην υγεία, δικαίωμα να ζούμε σ’ ένα ασφαλές περιβάλλον, δικαίωμα να γνωρίζουμε την ποιότητα της διατροφής μας και δικαίωμα της προστασίας των οικονομικών μας συμφερόντων. Σήμερα ο καταναλωτής έχει ρόλο, και μάλιστα μεγάλο, και οφείλει να τον αναλάβει και να τον παίξει. Αυτός είναι ο βασικός μοχλός της αγοράς, καθώς αγορά χωρίς καταναλωτές δεν υφίσταται. Αν απέχει ο καταναλωτής από την αγορά έστω και για μια ημέρα, οι κερδοσκόποι θα υποχρεωθούν να μειώσουν το κέρδος τους. Γι’ αυτό ας αυτοπροστατευθούμε». Η ίδια ανέφερε ότι «η αύξηση των αγορών του καταναλωτή είχε ως επακόλουθο τη μείωση των χρημάτων του οικογενειακού του προϋπολογισμού, με αποτέλεσμα να μπει σε διαδικασία δανεισμού, χωρίς να ενδιαφερθεί για τους συμβατικούς όρους. Ο καταναλωτής σήμερα καλείται ν’ αντιμετωπίσει την πραγματικότητα χωρίς ψευδαισθήσεις, να θεραπεύσει τις επιπτώσεις του χθες (υπερκαταναλωτισμός), που είναι οι ακόλουθες: 1) Επιπτώσεις στο περιβάλλον από την αύξηση της παραγωγής πλαστικοποιημένων ειδών μιας χρήσης. 2) Επιπτώσεις στην ψυχική υγεία - ισορροπία, καθώς σήμερα ο καταναλωτής εγκλωβισμένος στα νέα μέσα επικοινωνίας χάνει την ανθρώπινη επαφή. 3) Οικονομική επιβάρυνση από την αγορά μη απαραίτητων αντικειμένων και αγαθών. Μ.Π.

Οδηγίες για την αποφυγή των παγίδων στα δάνεια

28.11.08

Χρήσιμες οδηγίες προς τους πολίτες, προκειμένου να επιλέξουν σωστά, τράπεζα για το δανεισμό τους, παραθέτει η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Χανίων (ΕΠΚΧΑΝ), μέσω χθεσινής της ανακοίνωσης. Όπως σημειώνει η ΕΠΚΧΑΝ, «η ύπαρξη ανταγωνισμού μεταξύ των τραπεζών, βοηθάει την επίτευξη από τον καταναλωτή, καλυτέρων όρων χορήγησης δανεισμού. Εκείνο, που βοηθάει πραγματικά τον καταναλωτή, είναι να δανείζεται, όταν πραγματικά πρέπει να δανειστεί, είτε αξιοποιώντας τα χρήματα του δανεισμο,ύ αλλά και όταν οφείλει, για να ανταποκριθεί σε επείγουσες ανάγκες του, με γνώμονα πάντοτε ότι τα χρήματα αυτά θα επιστραφούν σε συμφωνηθέντα χρόνο, με ένα πλέον ποσό στο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, γνωρίζοντας πάντα ότι η Τράπεζα είναι επιχείρηση που συναλλάσσεται με χρήματα, με σκοπό το κέρδος. Γι αυτό συνιστάται στον καταναλωτή, ότι αφού προβεί σε ουσιαστική συγκριτική έρευνα αγοράς, μελετήσει τα βασικά χαρακτηριστικά ενός δανείου (επιτόκιο, διάρκεια), θα πρέπει να γνωρίζει και το συνολικό κόστος αυτού του δανείου. Στόχος του θα είναι να βγει κερδισμένος από αυτό το δάνειο αλλά και ακόμα θα πρέπει να έχει υπόψη του τα εξής : 1) Το επιτόκιο (σταθερό ή κυμαινόμενο) 2) Την διάρκεια του δανεισμού, 3) Το τελικό ποσό οφειλής 4) Την αιτούμενη εγγύηση ή ασφάλεια από μεριάς Τράπεζας 5) Το χρονοδιάγραμμα τον αριθμό και το ποσό πληρωμής των δόσεων, με ανάλυση του ποσού απόσβεσης κεφαλαίου, και τον αντίστοιχο τόκο που αναλογεί 6) Το χρόνο που έχει δικαίωμα υπαναχώρησης 7) Τις έννομες συνέπειες πρόωρης εξόφλησης του δανείου. 8) Να διαβάζει τα «ψιλά γράμματα» της δανειακής σύμβασης Η Ε.Π.Κ.ΧΑΝ, εφιστά την προσοχή των καταναλωτών δανειοληπτών «στις διαφημίσεις, αλλά και στον συμφωνηθέντα χρόνο πληρωμής της δόσης» Οι τράπεζες προκειμένου να προσελκύσουν πελάτες, κάνουν ελκυστικές διαφημίσεις για τα προϊόντα τους, αλλά ο δανειολήπτης καταναλωτής, δεν πρέπει να παρασύρεται από τις ανακοινώσεις των Τραπεζών, αλλά να ελέγχει προσεχτικά τους όρους των Δανειακών συμβάσεων. Εάν αδυνατεί να τους κατανοήσει να απευθυνθεί στην Ε.Π.Κ.ΧΑΝ, για συμβουλή πριν από την υπογραφή της σύμβασης. Εάν ένας καταναλωτής δεν πληρώσει την δόση του δανείου του, στην συμφωνηθείσα ημέρα περιέρχεται σε υπερημερία. Λόγω υπερημερίας ο καταναλωτής δεν έχει σε καμιά περίπτωση υποχρέωση να καταβάλει άλλη αποζημίωση εκτός από το νόμιμο ή συμβατικό τόκο». Για διευκρινήσεις και ενημέρωση, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να απευθύνονται στο τηλέφωνο 28210 92666. ΠΗΓΉ:Νέος ΚΉΡΥΚΑς

Προσοχή των ανηλίκων στα Internet café, εφιστά η ΕΠΚΧΑΝ

26.11.08

Την προσοχή των γονέων, των παιδιών και κυρίως των επιχειρηματιών που δραστηριοποιούνται με καταστήματα «internet café», εφιστά η ένωση Προστασίας Καταναλωτών Χανίων, μέλη της οποίας πραγματοποίησαν έρευνα στις συγκεκριμένες επιχειρήσεις, προκειμένου να διαπιστώσουν τις ηλικίες των χρηστών, τις ώρες που επιλέγουν να κάνουν χρήση του διαδικτύου, την διάρκεια καθώς και τα site που επιλέγουν. Σύμφωνα με την σχετική ανακοίνωση, «η Ένωσή μας διαπίστωσε την παρουσία πολλών παιδιών ανηλίκων στα ίντερνετ καφέ, που αρκετά από αυτά χρησιμοποιούσαν το διαδίκτυο παίζοντας διάφορα παιχνίδια ενσάρκωσης ρόλων, ξεχνώντας την ώρα, αφήνοντας πίσω την μελέτη των μαθημάτων τους και άλλες σημαντικές ασχολίες, και κοινωνικές δραστηριότητες. Σε ένα χώρο καπνισμένο, ανάμεσα με ενήλικες, που έκαναν χρήση αλκοόλ και έπαιζαν τα δικά τους παιχνίδια. Η αλήθεια είναι ότι τα ίντερνετ καφέ είναι επιχειρήσεις με αυξανόμενη λειτουργία, είναι νέο προϊόν, επίκαιρο. Η νέα τάξη πραγμάτων της εποχής μας, δημιούργησε καινοτόμες επιχειρήσεις, αλλά βρήκε την πολιτεία, να είναι αδόμητη από νέα θεσμικά πλαίσια. Η Ε.Π.Κ.ΧΑΝ ,ζητά από την πολιτεία προστασία των ανηλίκων, απαιτεί αλλαγή του θεσμικού πλαισίου που διέπει την λειτουργία αυτών των καταστημάτων και μάλιστα σύντομα, όσο αφορά τις υπηρεσίες που παρέχουν σε ανήλικους χρήστες (παιδιά). Επίσης καλεί τους καταναλωτές (γονείς - κηδεμόνες), να εποπτεύουν τα παιδιά τους, να ελέγχουν τι χρήση κάνουν στο ίντερνετ, καθόσον τα προϊόντα που εκπορεύονται από αυτό είναι κίνδυνος τόσο για την σωματική όσο και για την ψυχική υγεία των ανιλήκων. Η Προσβασιμότητα των ανηλίκων στα ίντερνετ καφέ, κάτω από προϋποθέσεις θα μπορούσε να αξιολογηθεί θετικά, εάν η πολιτεία αλλάξει το θεσμικό πλαίσιο λειτουργίας των και πιστοποιηθούν ως κατάλληλα για ανηλίκους, αφού θα απαγορευτεί το κάπνισμα, θα διαθέτουν εκπαιδευμένο ενήλικο που θα επιτηρεί την σωστή χρήση από τον ανήλικο, όχι υπό μορφή φύλακα - τιμωρό, αλλά συμβούλου - καθοδηγητή. Τις επόμενες μέρες η Ε.Π.Κ.ΧΑΝ ,θα μεριμνήσει να οργανώσει ανοιχτή συζήτηση, με θέμα «προστασία των ανηλίκων από τα ίντερνετ καφέ» για να μπορέσουμε όλοι μαζί, γονείς – κηδεμόνες να προτάξουμε τα σημεία εκείνα που θα πρέπει να προωθηθούν στους φορείς της πολιτείας για αλλαγή του θεσμικού πλαισίου που θα προστατεύει τους ανήλικους από τα ίντερνετ καφέ». Δημοσίευση Νέου ΚΉΡΥΚΑ

Συνήγορος Καταναλωτή:Καταχρηστικές οι χρεώσεις για εγγραφή δικαιωμάτων στο Κτηματολόγιο

Δευτέρα 10 Νοεμβρίου 2008

Να μην καταβάλουν προς τις τράπεζες οι δανειολήπτες τέλη εγγραφής και έξοδα εγγραφής εμπράγματων δικαιωμάτων στο Εθνικό Κτηματολόγιο και να διεκδικήσουν, ως αχρεωστήτως καταβληθέντα, τυχόν μονομερώς εισπραχθέντα ποσά εκ μέρους των τραπεζών ζητάει ο Συνήγορος του Καταναλωτή κ. Ευαγ. Ζερβέας.

Και καλεί την Ένωση Ελληνικών Τραπεζών να παρέμβει στα μέλη της και κάθε μία τράπεζα ατομικά να απόσχει από την επιβολή αθέμιτων χρεώσεων κατά των δανειοληπτών - καταναλωτών για δικαιώματα και έξοδα εγγραφής εμπράγματων δικαιωμάτων της στο Εθνικό Κτηματολόγιο και να επιστρέψει άμεσα στους καταναλωτές τυχόν ήδη εισπραχθέντα αχρεωστήτως για την αιτία αυτή τέλη.

Όπως αναφέρεται σε ανακοίνωση του Συνήγορου του Καταναλωτή είναι καταχρηστικές οι χρεώσεις τραπεζών κατά δανειοληπτών για εγγραφή εμπραγμάτων δικαιωμάτων στο Εθνικό Κτηματολόγιο.

Συγκεκριμένα, από αναφορές που υπέβαλαν στον Συνήγορο του Καταναλωτή πολίτες- δανειολήπτες, διαπιστώθηκε ότι οι τράπεζες χρεώνουν ή επιχειρούν να χρεώσουν τους δανειολήπτες, συχνά με απευθείας ανάληψη από τον λογαριασμό τους, έξοδα και τέλη καταχώρησης εμπραγμάτων δικαιωμάτων στο Κτηματολόγιο, ύψους 105 Ευρώ, ήτοι 35 Ευρώ για το τέλος εγγραφής συν 70 ευρώ για «έξοδα». Ωστόσο, όπως σημειώνεται στη σχετική ανακοίνωση:

- Βάσει των νόμων 2664/1998 και 3587/2007 για το Εθνικό Κτηματολόγιο, και των ερμηνευτικών τους εγκυκλίων, τα πάγια ανταποδοτικά, υπέρ του Οργανισμού Κτηματολογίου και Χαρτογραφήσεων Ελλάδος, τέλη και τα λοιπά υπέρ του Δημοσίου και τρίτων δικαιώματα για τις κτηματολογικές εγγραφές βαρύνουν τον δανειστή ο οποίος εγγράφει υποθήκη, προσημείωση υποθήκης ή άλλη δέσμευση της εξουσίας διάθεσης σε δικαίωμα, άρα η καταβολή οποιουδήποτε τέλους γίνεται για την εξασφάλιση των εμπραγμάτων δικαιωμάτων των ίδιων των τραπεζών για χορηγηθέντα στεγαστικά και άλλα δάνεια προς τους δανειολήπτες.

- Κατά τη σύναψη της δανειακής σύμβασης κατ΄ εφαρμογή των σχετικών Γενικών Όρων Συναλλαγών (ΓΟΣ), οι δανειολήπτες έχουν ήδη καταβάλει τα σχετικά έξοδα δανείου, όπως και να περιγράφονται αυτά από κάθε δανείστρια τράπεζα (έξοδα φακέλου, δικηγόρου, εγγραφής προσημείωσης υποθήκης κλπ), συνεπώς οι τράπεζες δεν δικαιούνται να μετακυλύουν μονομερώς και εκ των υστέρων στον δανειολήπτη καταναλωτή έξοδα που γίνονται αποκλειστικά και μόνο προς δική τους εξασφάλιση.

Παρόμοιες πρακτικές των τραπεζών με επιβολή εφάπαξ επιβαρύνσεων κατά των δανειοληπτών (όπως "έξοδα χρηματοδότησης", "προμήθεια φακέλου κλπ) με μονομερείς εκ μέρους των τραπεζών τροποποιήσεις των Γενικών Όρων Συναλλαγών (ΓΟΣ), έχουν κριθεί, κατόπιν συλλογικών αγωγών ενώσεων καταναλωτών, παράνομες και καταχρηστικές από τα δικαστήρια (ΕφΑθ 5253/2003, ΠολΠρωτΑθ 961/2007).

- Η επιχειρούμενη εκ μέρους των τραπεζών είσπραξη των ως άνω μη οφειλομένων ποσών εκ μέρους των δανειοληπτών είναι παράνομη και καταχρηστική βάσει του ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή, όπως τροποποιήθηκε με το ν.3587/2007, και των διατάξεων περί αδικαιολόγητου πλουτισμού του άρθρου 904 επ. ΑΚ

Η ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΓΙΑ ΤΟΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Οι αρμοδιότητές της Η Γενική Διεύθυνση Υγείας και Προστασίας των Καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής είναι αρμόδια για ζητήματα που αφορούν στην καθημερινή ζωή κάθε ευρωπαίου πολίτη. Ο κύριος στόχος της Γενική Διεύθυνσης είναι να προωθεί μια καλύτερη ποιότητα ζωής εξασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο προστασίας της υγείας (δημόσιας-ιδιωτικής) της ασφάλειας και των οικονομικών συμφερόντων των καταναλωτών. Για την επίτευξη αυτού του γενικού στόχου πραγματοποιούνται νομοθετικές και μη νομοθετικές ενέργειες σε τρεις εμπλεκόμενους τομείς πολιτικής. 1)Πολιτική για τους καταναλωτές (άρθρα 95 και 153 της συνθήκης του Άμστερνταμ) α)Προωθεί την ασφάλεια και άλλων συμφερόντων των καταναλωτών στην εσωτερική αγορά. β)Προτείνει νομοθετικά μέτρα υπέρ των καταναλωτών και συμβάλλει ώστε να εφαρμόζονται ορθά σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση. γ)Επιχειρεί να εξασφαλίσει και να εκτιμήσει τα συμφέροντα των καταναλωτών παράλληλα με την Ευρωπαϊκή Ένωση. δ)Στοχεύει να αυξήσει την ικανότητα των καταναλωτών να επιλέγουν ενημερωμένοι μέσω αποτελεσματικών πρωτοβουλιών πληροφόρησης και εκπαίδευσης, και να ενισχύει την εκπροσώπηση των καταναλωτών στη χάραξη πολιτικής της Ε.Ε.2)Δημόσια υγεία (άρθρα 95,152 και 300 της συνθήκης του Άμστερνταμ) α)Να εξασφαλίσει υψηλό επίπεδο προστασία της υγείας του ανθρώπου (κατά την ανάπτυξη όλων των κοινοτικών πολιτικών). β)Να λάβει μέτρα για τη βελτίωση της δημόσιας υγείας στην Ευρωπαϊκή Ένωση, για την πρόληψη των κινδύνων για την υγεία του ανθρώπου. γ)Να παρέχει ανεξάρτητες και διαφανείς εκτιμήσεις των κινδύνων μέσω επιστημονικών επιτροπών της D.G.SANCO.

δ)Να εφαρμόσει το πρόγραμμα Δημόσιας Υγείας (2003-2008).

3)Ασφάλεια των τροφίμων, υγεία των ζώων, καλή διαβίωση των ζώων και φυτο-υγειονομικός τομέας (άρθρα 37,95 και 152 της συνθήκης του Άμστερνταμ)

α)Να εξασφαλίσει υψηλό επίπεδο ασφάλειας των τροφίμων, υγείας και καλής διαβίωσης των ζώων και φυτο-υγειονομίας στην Ευρωπαϊκή Ένωση με μέτρα παρακολούθησης της παραγωγής «από το αγρόκτημα στο τραπέζι» και ταυτόχρονα να εξασφαλίσει την αποτελεσματική λειτουργία της εσωτερικής αγοράς.

β)Να διαθέτει αποτελεσματικό σύστημα ελέγχου και αξιολόγησης της τήρησης των προτύπων της Ε.Ε. στους τομείς της ασφάλειας των τροφίμων, της υγείας της καλής διαβίωσης και της διατροφής των ζώων και στο φυτο-υγειονομικό τομέα στο εσωτερικό της Ε.Ε. και σε τρίτες χώρες αναφορικά με τις εξαγωγές τους στην Ε.Ε.

γ)Να διατηρήσει διεθνείς σχέσεις με άλλες χώρες και οργανισμούς, ώστε να εξασφαλίσει την ποιότητα των τροφίμων, την υγεία, την καλή διαβίωση και τη διατροφή των ζώων και το φυτο-υγειονομικό τομέα. δ)Να διατηρήσει σχέσεις με την Ευρωπαϊκή Αρχή με σκοπό την Ασφάλεια των Τροφίμων και εξασφάλιση της εκτίμησης των κινδύνων με βάση επιστημονικά στοιχεία.

Η παγίδα με τα μηνύματα

Επί σειρά ετών, οι καταναλωτές είχαν να απαντήσουν σε ένα μόνο ερώτημα: να υπογράψουν ένα συμβόλαιο και να αναλάβουν την υποχρέωση να πληρώνουν πάγιο ή να προτιμήσουν το καρτοκινητό. Τώρα το ερώτημα αποκτά και... υποερωτήματα: «αν επιλέξω τη λύση του συμβολαίου, ποια από τις πολλές εναλλακτικές που μου προτείνει η εταιρεία να διαλέξω»;

Στην καθημερινότητά τους, οι συνδρομητές πραγματοποιούν κλήσεις και στέλνουν μηνύματα. Τα πακέτα που κυκλοφορούσαν μέχρι σήμερα, δεν προσέφεραν συνολική απάντηση. Ο καταναλωτής μπορούσε να προαγοράσει χρόνο ομιλίας πληρώνοντας ένα πάγιο κάθε μήνα. Οστόσο, για τα γραπτά μηνύματα, έπρεπε να καταβάλλει περισσότερα χρήματα. Τα νέου τύπου συμβόλαια, που διαθέτουν εδώ και μερικούς μήνες οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, δίνουν τη δυνατότητα στους καταναλωτές να κάνουν συνδυασμούς.

Ουσιαστικά, ο καταναλωτής καλείται να επιλέξει πόσα χρήματα θέλει να πληρώνει κάθε μήνα στο κινητό του. Το πάγιο στα ευέλικτα προγράμματα ξεκινάει από τα 20 ευρώ και φτάνει μέχρι τα 125 ευρώ. Οσο μεγαλύτερο είναι το ποσό, τόσο περισσότερες είναι οι υπηρεσίες που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο πελάτης χωρίς να πληρώσει επιπλέον (σ.σ.: στο κόστος αυτό πρέπει να συμπεριληφθεί και ο φόρος κινητής τηλεφωνίας που κυμαίνεται από 2,4 έως 12 ευρώ ανάλογα με το ύψος του λογαριασμού). Ποιες είναι οι επιλογές που έχει ο συνδρομητής;

Τα πακέτα των Vodafone και Wind λειτουργούν περίπου με τον ίδιο τρόπο. Οποιος επιλέξει το Flexy 20 της Wind ή το Ευέλικτο 20 της Vodafone θα πληρώνει 20 ευρώ τον μήνα. Μπορεί να καταναλώσει αυτό το ποσό για ομιλία. Οπως φαίνεται στον πίνακα, θα φτάσει για 85 λεπτά εξερχόμενων κλήσεων. Επίσης, μπορεί να διαθέσει το ποσό για γραπτά μηνύματα (αντιστοιχεί σε 187 μηνύματα). Μπορεί, επίσης, να κάνει και συνδυασμούς (π.χ. 80 λεπτά ομιλίας και 10 μηνύματα) χωρίς να πληρώσει κάτι παραπάνω. Φυσικά, αν ξεπεράσει τα όρια που φαίνονται και στον σχετικό πίνακα, κάθε λεπτό συνομιλίας ή κάθε μήνυμα θα χρεώνεται επιπλέον. Στην Cosmote, η λογική είναι λίγο διαφορετική. Το πακέτο Multi 26, για παράδειγμα, ζητάει πάγιο 26 ευρώ τον μήνα και επιτρέπει την πραγματοποίηση τηλεφωνημάτων συνολικής διάρκειας 130 λεπτών αλλά και την αποστολή 25 γραπτών μηνυμάτων δωρεάν.