Θέμα: «Αποτελέσματα έρευνας για το ηλεκτρονικό εμπόριο από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή

Δελτίο Τύπου
Αθήνα, 25 Ιουνίου 2008


Ο Γενικός Γραμματέας Καταναλωτή κ. Γιάννης Οικονόμου ανακοινώνει ότι:

Τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή (ΕΚΚ) Ελλάδας, Ιρλανδίας και Ολλανδίας δημοσίευσαν για λογαριασμό του Δικτύου των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή (ΕΚΚ) την τέταρτη έκθεση για το ηλεκτρονικό εμπόριο, η οποία εστιάζεται στις καταγγελίες που υπέβαλαν οι καταναλωτές στα κέντρα κατά τη διάρκεια του 2007 και αφορούσαν στις διασυνοριακές συναλλαγές μέσω διαδικτύου.

Κύριος στόχος της έκθεσης αυτής είναι να αποτυπώσει την εικόνα που παρουσίασε πανευρωπαϊκά το ηλεκτρονικό εμπόριο κατά το 2007, με βάση τις καταγγελίες που υπέβαλαν οι καταναλωτές στο ΕΚΚ του εκάστοτε Ευρωπαϊκού κράτους.

Σε όλη την Ευρώπη το Δίκτυο ΕΚΚ παρέλαβε το έτος 2007 8.834 απλές καταγγελίες (=καταγγελίες για τις οποίες δεν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια) και 1.552 κανονικές καταγγελίες (=καταγγελίες για τις οποίες απαιτείται η μετέπειτα παρέμβαση ή περαιτέρω ενέργεια από τα ΕΚΚ) και διαφορές (= παραπομπές καταγγελιών από τα ΕΚΚ σε εξωδικαστικά όργανα ή Ειδικά Σώματα Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών στις περιπτώσεις κατά τις οποίες οι καταγγελίες δεν κατέληξαν σε επίλυση, μέσω της απευθείας επαφής ανάμεσα στον έμπορο και τον καταναλωτή, σε σχέση με αγορές μέσω διαδικτύου κατά την έννοια της έκθεσης.
Η μεγαλύτερη κατηγορία καταγγελιών από καταναλωτές αφορούσε σε ζητήματα σχετικά με την παράδοση (αγαθών), υπολογιζόμενες σε ποσοστό 75% επί του συνόλου των κανονικών καταγγελιών και διαφορών που χειρίστηκε το Δίκτυο ΕΚΚ κατά τη διάρκεια του 2007. Η δεύτερη πιο κοινή κατηγορία καταγγελιών σχετίζεται με ζητήματα που αφορούν στο ίδιο το προϊόν ή την υπηρεσία που παρήγγειλε ο καταναλωτής.

Από την έρευνα καταδεικνύεται ότι

50% αφορούσε σε προβλήματα παράδοσης
25% αφορούσε σε ελαττωματικά προϊόντα και υπηρεσίες
11% αφορούσε σε προβλήματα ως προς τους όρους συμβολαίου.
6% αφορούσε στο τίμημα και την πληρωμή των προϊόντων και των υπηρεσιών
4% αφορούσε σε αποκατάσταση της ζημίας που υπέστη ο καταναλωτής
2% αθέμιτες εμπορικές πρακτικές
1% εξαπάτηση, και
1% λοιπές περιπτώσεις

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδος για το έτος 2007 έλαβε 88 καταγγελίες αναφορικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο.
περίπου 80% (70 καταγγελίες) αφορούσε προβλήματα σχετικά με την παράδοση των προϊόντων
περίπου 20% (18 υποθέσεις) αφορούσε όρους συμβολαίου
Ενδεικτικότερα, από τις 88 υποθέσεις οι 50 αφορούσαν απλές καταγγελίες και οι υπόλοιπες 38 κανονικές καταγγελίες. Για τις 38 αυτές καταγγελίες το ΕΚΚ Ελλάδος συνεργάστηκε με τα άλλα Κέντρα του Δικτύου. Εξ’ αυτών θετικά έκλεισαν 20 υποθέσεις, αρνητικά 13 υποθέσεις και 6 εκκρεμούν.

Η πανευρωπαϊκή έρευνα των Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτή καταλήγει ότι το διακρατικό εμπόριο μέσω Διαδικτύου παρέχει στο κοινό εξαιρετικές δυνατότητες επιλογής και τιμών, ενώ παράλληλα προσφέρει στους Ευρωπαίους καταναλωτές άμεση και εύκολη πρόσβαση σε μια τεράστια αγορά δίχως γεωγραφικούς περιορισμούς.

Το Δίκτυο ΕΚΚ ενημερώνει τους καταναλωτές για τα δικαιώματά τους, όταν πραγματοποιούν συναλλαγές μέσω Διαδικτύου και τους συνεπικουρεί σε περίπτωση προβλήματος.

Η έρευνα καταλήγει στο πόρισμα ότι η περαιτέρω προώθηση και ενίσχυση των μηχανισμών Εναλλακτικής και Ηλεκτρονικής Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών είναι απαραίτητη, προκειμένου να διασφαλίζεται απόλυτα η προάσπιση των δικαιωμάτων του καταναλωτή και η τελική δικαίωσή του, χωρίς ωστόσο να χρειάζεται να κινηθούν χρονοβόρες και δαπανηρές νομικές διαδικασίες.